FAQ zur Abrechnung

Sie können Ihre Kreditkarteninformationen ändern, wenn Sie ein aktives wiederkehrendes Paket haben.

Um diese Änderungen vorzunehmen, rufen Sie in den Einstellungen Ihres Profils unter „Paketinfo“ den Tab „Rechnungsinfo“ auf.
Klicken Sie auf „Bearbeiten“ im Feld „Aktuelle Karte“ und fügen Sie neue Kreditkarteninformationen hinzu. 

Daraufhin wird $1 oder der entsprechende Betrag von der Karte abgebucht. Dies ist eine gängige Praxis, die dazu beiträgt sicherzustellen, dass die Zahlungsinformationen korrekt sind. Die Transaktion zur Autorisierung wird Ihnen nicht belastet. Sie wird bald von Ihrem Kontoauszug entfernt. In den meisten Fällen wird sie fast sofort rückgängig gemacht. Aber je nach den internen Richtlinien Ihrer Bank kann es bis zu mehreren Wochen dauern.

Wenn Sie Ihre anderen Rechnungsinformationen aktualisieren möchten, klicken Sie auf „Bearbeiten“ neben „Rechnungsinformationen“.

Alle zukünftigen Zahlungen, einschließlich ausstehender oder wiederkehrender Zahlungen, werden automatisch mit den neuen Karteninformationen aktualisiert und nahtlos verarbeitet. 

Wir können Ihre Karteninformationen automatisch aktualisieren, wenn Ihr Kartenanbieter uns über Änderungen an Ihren Zahlungsdaten informiert. So wird sichergestellt, dass Ihre Zahlung nicht fehlschlägt und Sie nicht daran denken müssen, Ihre Karteninformationen manuell zu aktualisieren. Alle Ihre Daten werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.

Falls Sie nicht möchten, dass Ihre Kartendaten automatisch aktualisiert werden, können Sie sich direkt an Ihren Kartenanbieter wenden.

Die Daten zu Ihrer Zahlungskarte werden zwei Jahre nach der letzten erfolgreichen Zahlung auf der Plattform automatisch aus unserem System gelöscht. Dieser Aufbewahrungszeitraum ist mit dem PCI-DSS-Standard konform.

Wenn die Daten zu Ihrer Karte sofort gelöscht werden sollen, können Sie die Karte nicht direkt über die Oberfläche löschen oder entfernen. Dies kann nur vom Kundensupport-Team durchgeführt werden.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team und geben Sie eine Bestätigung für Ihren Wohnsitz und einen Grund für die Änderung an. Die Bestätigung des Wohnsitzes kann eine der folgenden Optionen einschließen: 

• Amtlicher Lichtbildausweis
• Bescheinigung über die Gewerbeanmeldung des Unternehmens
• Mietvertrag für Wohngebäude/Grundstücksurkunde
• Stromrechnung
• Schreiben von Behörden/des Gerichts (z. B. Heirats-/Scheidungsurkunde, staatliche Beihilfen)
• Kontoauszug Ihrer Bank
• Führerschein/Fahrerlaubnis
• Auto-Anmeldung
• Notariell beglaubigte Erklärung über den Wohnsitz
• Gültige USt-IdNr./ABN

Semrush akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• American Express
• Zahlungen per Scheck sind nur für Jahresabonnements in den USA verfügbar. Da die Berechtigung hierfür vom Kontowert abhängt, ist diese Option eingeschränkt. Bitte wenden Sie sich an das Kundensupport-Team, um sich die Verfügbarkeit bestätigen zu lassen
• Banküberweisungen sind weltweit nur für Jahresabonnements verfügbar. Da die Berechtigung hierfür vom Kontowert abhängt, ist diese Option eingeschränkt. Bitte wenden Sie sich an das Kundensupport-Team, um sich die Verfügbarkeit bestätigen zu lassen

Falls Sie in Brasilien ansässig sind, benötigt Semrush seit Dezember 2023 eine gültige CPF-Nummer (Cadastro de Pessoas Físicas) oder CNPJ-Nummer (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica), um Ihre Zahlungen zu verarbeiten.

Rufen Sie in Ihrem Profil – Paketinfo - Rechnungsinfo auf und klicken Sie auf Bearbeiten:

Füllen Sie im Pop-up-Fenster Rechnungsinformationen das Pflichtfeld Unternehmensnummer aus:

Format der CPF-Nummer: 11 Ziffern

Formatbeispiel: 000.111.222-33 oder 00011122233

CNPJ-Nummernformat: 14 Ziffern

Formatbeispiel: 12.345.678/0001-90 oder 12345678000190

Sie können die mit Ihrem Konto verknüpfte Bankkarte nur ändern, wenn Sie ein aktives wiederkehrendes Paket haben.

Der häufigste Grund, weshalb Sie Ihre Rechnungsinformationen nicht bearbeiten können, besteht darin, dass Ihr wiederkehrendes Paket inaktiv ist. Als Folge davon ist die Schaltfläche zum Bearbeiten Ihrer Bankkartendaten auf der Seite Rechnungsinfo nicht verfügbar.

In diesem Fall müssen Sie sich in Ihrem Konto anmelden, zu unserer Seite „Preise“ gehen und Ihr Paket mit aktualisierten Karten- und Rechnungsinformationen erneut erwerben.

Eine Karte, die Sie zum Bezahlen von API-Einheiten verwenden, wird zwar in Ihrer Rechnungsinfo angezeigt, ist aber schreibgeschützt und kann nicht bearbeitet werden. Um diese Karte zu ändern, wenden Sie sich an unseren Kundensupport.

Falls weiterhin Probleme beim Bearbeiten Ihrer Rechnungsinformationen auftreten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team.

Weshalb ist Ihre Transaktion fehlgeschlagen? Wir sehen hauptsächlich folgende Gründe dafür:

• Ihre Karte hat keine ausreichende Deckung

• Ihre Karte erlaubt möglicherweise keine Online-Zahlungen oder internationalen Transaktionen

• Ihre Bank lehnt die Zahlung ab

Zum Beheben empfehlen wir:

• Laden Sie Ihr Guthaben auf oder nehmen Sie Kontakt zu Ihrer Bank auf, um eine Erhöhung des Kreditlimits zu beantragen

• Kontaktieren Sie Ihre Bank, um den Grund für die Ablehnung herauszufinden

Wir werden unsererseits mehrmals versuchen, die Transaktion durchzuführen. Wenn das Problem durch Ihre Bank behoben wurde, wird die Transaktion automatisch innerhalb einer Woche verarbeitet.

Wenn der Status Ihres Abonnements aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung derzeit „Ausstehend“ ist, können Sie Ihr Abonnement sofort erneuern und müssen nicht bis zum nächsten automatischen Versuch warten:

• Zahlung mit einem Klick: Ein Hinweis zum Verlängern wird auf der Seite Paketinfo angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Jetzt verlängern“ in diesem Hinweis, um den Betrag für Ihr Abonnement sofort der aktuell gespeicherten Karte zu belasten.
  
  
• Verwenden Sie eine neue Karte: Sie können ein Abonnement mit dem Status „Ausstehend“ auch freischalten, indem Sie Ihre Kreditkarteninformationen auf der Seite Paketinfo aktualisieren und die neue Karte für eine von Ihnen selbst initiierte Zahlung verwenden. Sie können Ihre Bankkartendaten nur ändern, wenn Ihr Paket noch wiederkehrend aktiv ist.
  
  

Sie können Ihre Bankkartendaten nur ändern, wenn Ihr Paket noch wiederkehrend aktiv ist.

Falls Sie persönliche Unterstützung bei der fehlgeschlagenen Transaktion benötigen, können Sie jederzeit unser Support-Team kontaktieren. Ein Teammitglied wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Falls Sie folgende Meldung sehen: „Die von Ihnen angegebene Kreditkarte kann für diese Zahlung leider nicht verwendet werden. Bitte geben Sie eine andere Karte an“, könnte dies daran liegen, dass Sie versuchen, mit einer virtuellen Kartezu bezahlen, und wir eine solche Zahlungsmethode nicht akzeptieren (Sie können mit allen gängigen physischen Kreditkarten bezahlen, einschließlich Visa, Mastercard, Discover, American Express und UnionPay).

Versuchen Sie es in diesem Fall mit einer anderen Karte.

Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte über dieses Formular unser Vertriebsteam, das Ihnen gerne weiterhelfen wird.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Option für eine Gratisdemo nur einmal nutzen können. Alle folgenden Versuche führen zum Erwerb eines Monatspakets, der Ihnen entsprechend in Rechnung gestellt wird. 

Unser System sendet eine Anfrage an die Bank, die die Karte ausgestellt hat, um eine Autorisierung in Höhe von $1 (oder dem Gegenwert von $1) zu erhalten und so zu verifizieren, dass die Karte existiert. Diese Art von Transaktion ist eine weit verbreitetete Praxis. Sie dient zur Verifizierung, dass die Zahlungsinformationen gültig sind. 

Machen Sie sich bitte keine Sorgen: Die Transaktion zur Autorisierung wird Ihnen nicht belastet. Sie wird bald von Ihrem Kontoauszug verschwinden. In den meisten Fällen wird sie sofort rückgängig gemacht, aber je nach internen Richtlinien Ihrer Bank kann dies bis zu mehreren Wochen dauern.

Die Meldung „Die mit Ihrem Konto verknüpfte Kreditkarte läuft in Kürze ab. Möglicherweise wird Ihr Konto herabgestuft und Sie verlieren Ihre Projektdaten.“ erscheint, wenn eine mit Ihrem Semrush-Konto verknüpfte Kreditkarte bald abläuft. Da Semrush eine abgelaufene Karte nicht belasten kann, könnte die nächste Zahlung für Ihr Abonnement fehlschlagen, sofern Sie die Kartendaten nicht aktualisieren.

Falls die Zahlung fehlschlägt, kann Ihr Abonnement deaktiviert und Ihr Konto herabgestuft werden. Die von Semrush gespeicherten Daten zur Überwachung von Website-SEO werden eventuell gelöscht, wenn das Abonnement nicht innerhalb von 30 Tagen reaktiviert wird.

Nach dem Aktualisieren der Karte verschwindet die Meldung automatisch. Die Änderung wird in der Oberfläche jedoch eventuell erst mit Verzögerung angezeigt.

Falls die für Ihr Abonnement verwendete Karte nicht in Kürze abläuft, Sie aber dennoch diese Meldung sehen: Überprüfen Sie alle Karten, die mit Zahlungen für die API verknüpft sind.

Auf der Seite Paketinfo unter dem Tab „Zusammenfassung“ können Sie Ihr aktuelles Abonnement und Ihre Kontolimits einsehen.

• Im Abschnitt Toolkits & Einheiten finden Sie eine Liste der verfügbaren Toolkits. Ein Punkt neben einem Toolkit bedeutet, dass es erworben wurde und in Ihrem aktuellen Abonnement enthalten ist. Wählen Sie ein erworbenes Toolkit aus, um Ihr Paket und die darin enthaltenen Limits zu sehen.
  
  
   
• Wählen Sie Einheiten anzeigen, um die Limits für alle Ihre erworbenen Toolkits zu sehen.
  
  
   
• Wählen Sie Pakete vergleichen oben im Abschnitt Toolkits & Einheiten aus, um die Funktionen, Limits und Preise der verfügbaren Pakete für jedes Toolkit zu vergleichen. Sie können zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wechseln sowie ein anderes Paket aus dem Vergleichsfenster abonnieren.
• In separaten Abschnitten unterhalb von Toolkits & Einheiten sehen Sie Ihren Guthabenstand für API-Einheiten und die erworbenen Apps im App Center, sofern zutreffend.

Hinweis: Falls Sie eine andere Zahlungsmethode als eine Kreditkarte nutzen, wird beim Klicken auf die Schaltfläche „Kaufen“ Ihr Kundenbetreuer aufgefordert, Sie per E-Mail zu kontaktieren. Falls Sie dringend zusätzliche Limits erwerben müssen, rufen Sie bitte Ihren Kundenbetreuer direkt an. Er hilft Ihnen telefonisch gerne weiter.

Ihren Zahlungsverlauf können Sie unter dem Tab „Zahlungen“ auf der Seite Paketinfo einsehen.

Die Tabelle „Zahlungsverlauf“ zeigt folgende Details für jede Transaktion:

• Bestellungs-ID und Zahlungsdatum
• Gekauftes Produkt
• Betrag der Transaktion und enthaltene Steuern
• Zahlungsstatus wie „erfolgreich“, „erstattet“ oder „fehlgeschlagen“
• Zahlungsmethode

Um eine Rechnung als PDF herunterzuladen, wählen Sie das Rechnungssymbol in der Spalte ganz rechts neben der entsprechenden Transaktion aus.

Sie können zukünftige Rechnungen auch automatisch an eine zusätzliche E-Mail-Adresse senden lassen. Klicken Sie auf das Stiftsymbol oberhalb der Tabelle mit dem Zahlungsverlauf, geben Sie die E-Mail-Adresse ein und speichern Sie Ihre Änderungen.

Alle Käufe sind unter dem Tab „Zahlungen“ auf der Seite Paketinfo aufgelistet.

Wenn Sie ein Produkt während eines monatlichen Abrechnungszeitraums hinzufügen, wird die erstmalige Belastung in der Regel anteilig für den Zeitraum zwischen dem Kaufdatum und dem Datum der nächsten Abonnement-Verlängerung berechnet. Bei der nächsten Verlängerung Ihres Abonnements ist der vollständige wiederkehrende Preis des Produkts im Gesamtbetrag für die Verlängerung enthalten.

Wenn Ihr Abonnement sich zum Beispiel am 16. des Monats verlängert und Sie am 10. ein Produkt hinzufügen, wird Ihnen zunächst nur der Zeitraum vom 10. bis zum 16. dieses Monats berechnet. An dem Erneuerungsdatum wird der vollständige monatlich wiederkehrende Preis des Produkts in Ihre Gesamtkosten für die Paketerneuerung aufgenommen.

Nach der ersten Belastung wird das hinzugefügte Produkt nicht mehr als separate Transaktion angezeigt. Die Spalte Produkt für Beträge bei zukünftigen Verlängerungen zeigt weiterhin nur den Namen Ihres ursprünglichen Abonnements an, auch wenn der Gesamtbetrag die wiederkehrenden Preise der zusätzlich hinzugefügten Produkte umfasst.

Um die kürzlich hinzugefügten Produkte zu identifizieren, schauen Sie sich die vergangenen Käufe in der Spalte Produkt an. In der Regel erscheint jedes Produkt beim erstmaligen Hinzufügen als separater Kauf.

Hinweis: Für jährliche Abonnements werden alle zusätzlichen Produkte auf den bestehenden jährlichen Abrechnungszyklus abgestimmt. Sie bezahlen einen einmaligen anteiligen Betrag für den verbleibenden Abonnementzeitraum. Alle hinzugefügten Produkte haben das gleiche Verlängerungs- und Ablaufdatum wie das ursprüngliche Jahresabonnement. Sie werden nicht monatlich in Rechnung gestellt. 

Einige Limits des Abonnements werden am Tag der Verlängerung zurückgesetzt, anstatt am ersten Tag eines jeden Kalendermonats.

Ihr Verlängerungsdatum finden Sie oben auf der Seite Paketinfo. Das Datum unter Nächste Zahlung zeigt das nächste Verlängerungsdatum für ein aktives Abonnement mit wiederkehrender Zahlung.

Für monatliche Abonnements werden die geltenden Limits zum angezeigten Verlängerungsdatum zurückgesetzt. Für jährliche Abonnements werden Sie jeden Monat am gleichen Kalendertag zurückgesetzt, an dem das Abonnement ursprünglich erworben wurde.

Wenn Sie zum Beispiel ein Jahresabonnement am 14. August erworben haben, werden dessen monatliche Limits jeweils am 14. des Monats zurückgesetzt.

Um für Ihr Paket ein Upgrade zu erwerben, kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam über dieses Formular. Bitten Sie um ein Upgrade Ihres Pakets, den Erwerb zusätzlicher Limits oder ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Paket.

Wenn Sie vor dem Laufzeitende Ihres aktuellen Abonnements ein Upgrade auf ein Paket einer höheren Stufe durchführen, wird Ihnen nicht einfach die Differenz zwischen den Standardpreisen der Pakete berechnet.

Stattdessen wendet Semrush einen anteiligen Rabatt basierend auf der Restlaufzeit Ihres aktuellen Abonnements an. Die Kosten für das Upgrade werden exakt auf Basis der verbleibenden Zeit Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums berechnet. Der Wert des ungenutzten Teils Ihres bestehenden Pakets wird also auf das neue Paket angerechnet.

Um den genauen Betrag zu prüfen, der Ihnen in Rechnung gestellt wird:

1. Rufen Sie die Seite „Pakete und Preise“ auf.
2. Suchen Sie das gewünschte Paket und wählen Sie „Jetzt upgraden“.
3. Überprüfen Sie das Fenster „Ändern Ihres Pakets“.
4. Überprüfen Sie „Heutige Zahlung“, um den genauen anteilig zu zahlenden Betrag für das Upgrade zu sehen.

Um ihr Konto herabstufen zu lassen, kontaktieren Sie uns, indem Sie eine Anfrage an unser Support-Team senden. Es gibt keine Einschränkungen bei der Anzahl der Downgrades, aber Sie könnten Ihre bestehenden Daten zur Website-Überwachung verlieren. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Daten zur Website-Überwachung nach dem Downgrade 30 Tage lang aufbewahren, falls Sie sich für ein erneutes Upgrade entscheiden, um Ihre Daten wiederherzustellen. Eine Zusammenfassung Ihres aktuellen Pakets finden Sie auf der Seite Paketinfo.

Um Ihr Paket zu kündigen, müssen Sie eine Anfrage an unser Support-Team senden, das Ihre Anfrage bearbeiten wird. 

Ja, Sie können Ihr Semrush-Abonnement anpassen. Um die verfügbaren Optionen zu besprechen, kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam.

Es gibt aktuell zwei Möglichkeiten, wie Sie Ihr Paket von monatlicher auf jährliche Abrechnung umstellen können.

1. Auf der Seite „Preise“

Die erste und wahrscheinlich einfachste Möglichkeit ist, einfach auf unsere Seite Preise zu gehen. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Jährlich“ oben rechts. Der Wechsel zu einem jährlichen Paket kann für Sie nicht nur praktischer sein, sondern auch kosteneffizienter. Durch die jährliche Zahlung können Sie beispielsweise etwa 17 % auf Semrush One oder das SEO Toolkit sparen.

2. Durch unser Vertriebsteam

Die zweite Möglichkeit, von der monatlichen zur jährlichen Abrechnung Ihres Pakets zu wechseln, besteht darin, sich über das Formular Vertrieb kontaktieren an einen unserer Vertriebsmitarbeiter zu wenden. Hier wird Sie unser Mitarbeiter dabei unterstützen, Ihren Zahlungsplan in Minutenschnelle umzustellen.

Wenn Sie sich für ein Jahresabonnement entscheiden, bezahlen Sie für das gesamte Jahr im Voraus. Dabei handelt es sich nicht um ein Modell mit monatliches Zahlungen über einen Zeitraum von 12 Monaten.

Alle Einkäufe werden mit Ihrem aktuellen Abrechnungszeitraum verknüpft und auf den Zeitraum Ihres Jahresabonnements abgestimmt.

Für Jahreaabonnements:

• Alle zusätzlichen Limits, Apps, Toolkits oder Add-ons werden auf denselben jährlichen Abrechnungszyklus angewandt.
• Sie zahlen einen einmaligen Betrag im Voraus, der (anteilig) für die verbleibende Zeit Ihres Jahresabonnements berechnet wird.
• Alle Artikel laufen am Ende des jährlichen Abrechnungszyklus ab, unabhängig davon, wann sie hinzugefügt wurden.

Beispiel:

Wenn Ihr Jahresabonnement für das SEO Toolkit (SEO Classic) vom 1. Januar bis zum 31. Dezember läuft und Sie sich am 1. Juli entscheiden, das KI-Sichtbarkeits-Toolkit hinzuzufügen, werden Ihnen einmalig anteilige Kosten für die verbleibenden sechs Monate Ihrer einjährigen Laufzeit (Juli–Dezember) in Rechnung gestellt. Die Daten für Verlängerung und Ablauf beim KI-Sichtbarkeits-Toolkit entsprechen denen Ihres Jahresabonnements. Das Toolkit wird nicht monatlich abgerechnet.

Das Pausieren Ihres Abonnements ist nicht möglich. Abonnements können nur gekündigt werden.

Diese Informationen finden Sie im Artikel „Ihr Konto oder Ihre Gratisdemo kündigen“. 

Diese Informationen finden Sie im Artikel „Ihr Konto oder Ihre Gratisdemo kündigen“.

Nachdem Sie Ihr Paket oder Ihre Testversion gekündigt haben, können Sie weiterhin mit einem kostenlosen Konto auf Semrush zugreifen.

Alle Ordner zur Website-Überwachung, die innerhalb eines Limits in einem bezahlten Paket erstellt wurden, werden gesperrt, jedoch weiterhin in der Liste „Ordner“ auf der Startseite angezeigt. Es gibt eine 30-tägige Übergangsfrist, während der wir Ihre Daten zur Website-Überwachung speichern – für den Fall, dass das Abonnement wird innerhalb von 30 Tagen nach der Kündigung verlängert wird.

Falls Sie Ihr bezahltes Abonnement für das SEO Toolkit nicht innerhalb von 30 Tagen wiederherstellen, werden alle Ihre Daten zur Website-Überwachung entsprechend der Limits im kostenlosen Paket gelöscht. Dies bedeutet, dass nur die Daten in Ihrem ältesten Ordner behalten werden.

Um von einem Unternehmens-Abonnement auf ein individuelles Abonnement umzusteigen, erwerben Sie Ihr eigenes Paket über die Seite „Pakete und Preise“. Nach Abschluss des Kaufs trennt sich Ihr Konto automatisch vom Unternehmenskonto. Ihre Projekte bleiben jedoch in Ihrem Konto erhalten.

Wenn Sie unsicher sind, welches Paket für Sie am besten geeignet ist, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam. 

Sie können Semrush kostenlos nutzen. Aber mit dem kostenlosen Zugang haben Sie nur niedrige Limits sowie stark eingeschränkten Zugang zu ausgewählten Tools und Berichten. Dieser Artikel beschreibt detailliert, was genau in einem kostenlosen Konto verfügbar ist.

Diese Informationen finden Sie im Artikel „Ihr Konto oder Ihre Gratisdemo kündigen“.