Problemas iniciando sesión en Semrush

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Semrush, a continuación se indican los pasos que debes seguir.

“Algo salió mal”

Si al iniciar sesión te sale el mensaje"Ha habido un problema", suele deberse al navegador. Prueba lo siguiente:

• Borra la caché y las cookies de tu navegador (desde siempre)
• Desactiva las extensiones del navegador (especialmente los bloqueadores de anuncios)
• Desactiva cualquier VPN que estés usando

Después de estos pasos, intenta iniciar sesión de nuevo.

"Tu solicitud se ha bloqueado" o "Tu cuenta se ha desactivado"

Si ves el mensaje "Tu solicitud se ha bloqueado" o "Tu cuenta se ha desactivado" , no dudes en contactarnos mediante este formulario. No olvides especificar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Semrush.

"Tienes demasiadas sesiones activas" o "Cuenta desactivada por actividad inusual"

Si ves este mensaje, significa que varias personas están accediendo a tu cuenta o que más de una persona está intentando iniciar sesión simultáneamente. Solo puedes iniciar sesión en un ordenador o IP a la vez con una suscripción normal de Semrush.

Para que varias personas puedan acceder simultáneamente a Semrush, puedes añadir usuarios adicionales a tu cuenta. Es habitual que las cuentas de Semrush compartidas entre equipos dispongan de usuarios adicionales. Para añadir usuarios a tu cuenta, contacta con nosotros a través de este formulario.

Problemas de inicio de sesión con el email y la contraseña

Email olvidado

Si olvidaste la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Es posible que te pidamos información adicional para poder restablecer tu cuenta:

• Nombre de la cuenta
• Imagen escaneada de la tarjeta utilizada en la transacción, con solo los 4 últimos dígitos visibles
• Documento de identidad válido que coincida con el nombre que aparece en la tarjeta

Contraseña olvidada

Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla desde la pantalla de inicio de sesión.

Haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?", introduce tu correo electrónico en la ventana (www.semrush.com/login/restore/) y sigue el proceso de restablecimiento de la contraseña.

Recibirás un correo electrónico de recuperación. Si no ves el correo en tu bandeja de entrada, consulta la carpeta de spam.

Hay otras razones por las que no puedes iniciar sesión con tus credenciales:

• Te registraste con la opción "Iniciar sesión con Google", por lo que no se creó ninguna contraseña para tu cuenta.
• Tu empresa ha habilitado la autenticación SSO/SAML, lo cual requiere otro método de inicio de sesión.

Si te registraste con Google

Las cuentas creadas mediante inicio de sesión con Google pueden no tener asignada una contraseña.

Para crearla:

1. Cierra la sesión de tu cuenta de Semrush.
2. Ve al enlace para configurar la contraseña.
3. Completa el proceso para crear una nueva.

A partir de ese momento, podrás iniciar sesión con tu email y contraseña.

Como alternativa, puedes desactivar el inicio de sesión con Google:

1. Abre Gestionar tu cuenta de Google.
2. Ve a Aplicaciones y servicios de terceros.
3. Busca Semrush y ábrelo.
4. Haz clic en Ver detalles.
5. Selecciona Dejar de usar Iniciar sesión con Google.

Si tu empresa utiliza SSO/SAML

Si está habilitada la autenticación SSO/SAML en tu cuenta, no podrás iniciar sesión a través del formulario estándar de Semrush.

Por favor:

• Utiliza la página de inicio de sesión SSO de tu empresa.
• O bien, contacta con tu equipo informático si no sabes cómo proceder.