FAQ relative alla fatturazione

Puoi modificare le informazioni relative alla carta di credito solo se hai un abbonamento ricorrente attivo.

Per apportare queste modifiche vai alle informazioni sull'abbonamento nelle impostazioni di Il mio profilo, nella scheda Dati di fatturazione.

Clicca sul pulsante di modifica nella casella Carta attuale e aggiungi i dati della nuova carta. 

A questo punto verrà addebitato sulla carta 1 dollaro o il suo equivalente. Si tratta di una pratica comune che aiuta a garantire la correttezza dei dati di pagamento. La transazione di autorizzazione non è un addebito e, alla fine, scomparirà dal tuo estratto conto. Nella maggior parte dei casi lo storno avviene quasi immediatamente ma, a seconda delle politiche interne della tua banca, possono essere necessarie anche diverse settimane.

Se vuoi aggiornare le altre informazioni di fatturazione, clicca su Modifica accanto a Dati di fatturazione.

Tutti i pagamenti futuri, compresi gli addebiti pendenti o ricorrenti, saranno automaticamente aggiornati con le nuove informazioni della carta e processati senza problemi. 

Potremmo aggiornare automaticamente i dati della tua carta se il fornitore della carta ci comunica una modifica dei tuoi dati di pagamento. Questo garantisce che il pagamento non fallirà e che non dovrai ricordarti di aggiornare manualmente i dati della tua carta. Tutti i tuoi dati sono criptati e protetti.

Se preferisci che i dati della tua carta non vengano aggiornati automaticamente, puoi scegliere di non farlo contattando direttamente il fornitore della tua carta.

I dati della tua carta di pagamento vengono cancellati automaticamente dal nostro sistema due anni dopo l'ultimo pagamento andato a buon fine sulla piattaforma. Questo periodo di conservazione è conforme allo standard PCI DSS.

Se hai bisogno che i dati della tua carta vengano cancellati immediatamente, non puoi cancellare o rimuovere la carta direttamente dall'interfaccia. Questa operazione può essere eseguita solo dal team di assistenza clienti.

Contatta il nostro Team di assistenza, fornendo la conferma della residenza e il motivo della modifica. La conferma della residenza può includere uno dei seguenti elementi: 

• Documento d'identità con foto rilasciato dal governo
• Certificato di registrazione della società
• Contratto di locazione/atto di proprietà
• Bolletta delle utenze
• Lettera del Governo/Tribunale (es. certificato di matrimonio/divorzio, aiuto governativo)
• Estratto conto bancario
• Patente di guida/foglio rosa
• Immatricolazione dell'auto
• Dichiarazione di residenza autenticata
• Partita IVA valida

Semrush accetta le seguenti modalità di pagamento:

• Visa
• Mastercard
• Discover
• American Express
• Solo negli Stati Uniti gli assegni sono disponibili come metodo di pagamento per gli abbonamenti annuali. L'idoneità dipende dal valore dell'account, quindi questa opzione è limitata. Contatta il Team di assistenza clienti per confermare la disponibilità
• I bonifici bancari sono disponibili a livello mondiale solo per gli abbonamenti annuali. L'idoneità dipende dal valore dell'account, quindi questa opzione è limitata. Contatta il Team di assistenza clienti per confermare la disponibilità

Fin da dicembre 2023, se ti trovi in Brasile, Semrush richiede un CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) o CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) valido per elaborare i tuoi pagamenti.

Vai in Profilo - Informazioni sull'abbonamento - Dati di fatturazione e clicca su Modifica:

Nella finestra pop-up Dati di fatturazione compila il campo obbligatorio Numero identificativo dell'impresa:

Formato del numero CPF: 11 cifre

Esempio di formato: 000.111.222-33 o 00011122233

Formato del numero CNPJ: 14 cifre

Esempio di formato: 12.345.678/0001-90 o 12345678000190

Puoi modificare la carta associata col tuo account solo se hai un abbonamento ricorrente attivo.

Il motivo più comune per cui non puoi modificare le informazioni di fatturazione è che l'abbonamento ricorrente non è attivo. Di conseguenza, il pulsante per modificare le informazioni della carta nella pagina Dati di fatturazione non sarà disponibile.

In questo caso devi accedere al tuo account, andare nella pagina dei prezzi e riabbonarti al tuo piano con carta e dati di fatturazione aggiornati.

Una carta utilizzata per pagare le unità API, pur essendo visualizzata nelle informazioni di fatturazione, è in modalità di sola lettura e non può essere modificata. Per cambiare questa carta contatta il nostro servizio di Assistenza clienti.

Se hai ancora problemi a modificare i tuoi dati di fatturazione, contatta il nostro servizio di Assistenza clienti.

Perché la transazione non è andata a buon fine? I motivi principali generalmente sono:

• Non è presente credito sufficiente sulla carta

• La tua carta potrebbe non consentire i pagamenti online o le transazioni internazionali

• La tua banca rifiuta il pagamento

Per risolvere questo problema, ti consigliamo di:

• Ricaricare il saldo o contattare la banca per chiedere un aumento del limite di credito

• Contattare la tua banca per scoprire il motivo del rifiuto

Tenteremo più volte di portare a termine la transazione. Di conseguenza, se il problema verrà risolto con la tua banca, la transazione verrà elaborata automaticamente entro una settimana.

Se lo stato del tuo abbonamento è attualmente in sospeso a causa di un pagamento non riuscito, puoi rinnovare immediatamente il tuo abbonamento senza attendere il successivo tentativo automatico:

• Pagamento con un clic: Viene visualizzato un avviso di rinnovo nella pagina Dati sull'abbonamento. Fai clic sul pulsante "Rinnova ora" in questo avviso per rinnovare immediatamente il tuo abbonamento sulla tua carta attuale.
  
  
• Usa una nuova carta: Puoi anche rinnovare un abbonamento in sospeso aggiornando le informazioni della tua carta nella pagina Dati sull'abbonamento e utilizzando la nuova carta per effettuare un pagamento autonomo. Puoi cambiare i dati della tua carta di credito solo se il tuo abbonamento è ancora ricorrente.
  
  

Puoi cambiare i dati della tua carta di credito solo se il tuo abbonamento è ancora ricorrente.

Se hai bisogno di assistenza personale per una transazione non andata a buon fine, puoi sempre contattare il nostro Team di assistenza e un membro del team sarà lieto di aiutarti.

Se ti appare la notifica "Siamo spiacenti, la carta di credito inserita non può essere utilizzata per questo pagamento. Inserisci una carta differente.", il motivo potrebbe essere che stai cercando di pagare con una carta virtuale e noi non accettiamo questo metodo di pagamento (è possibile pagare con tutte le principali carte di credito fisiche, tra cui Visa, Mastercard, Discover, American Express e UnionPay).
In questo caso, prova a utilizzare un'altra carta.

In caso contrario, contatta il nostro team di vendita tramite questo modulo, saranno lieti di assisterti.

Ricorda che è possibile approfittare della prova gratuita solo una volta. Tutti i tentativi successivi porteranno all'acquisto di un piano mensile, che verrà addebitato di conseguenza. 

Il nostro sistema invia alla banca emittente una richiesta di autorizzazione di 1$ (o l'equivalente di 1$) per verificare l'esistenza della carta e che la banca ne autorizzi l'uso. Questo tipo di transazione è una pratica comune che aiuta a verificare la validità delle informazioni di pagamento. 

Non preoccuparti: la transazione di autorizzazione non è un addebito e verrà successivamente rimossa dal tuo estratto conto. Nella maggior parte dei casi lo storno avviene quasi immediatamente ma, a seconda delle politiche interne della tua banca, potrebbero essere necessarie anche diverse settimane.

Il messaggio "La carta di credito associata al tuo account scadrà a breve. Il tuo account potrebbe subire un downgrade e potresti perdere i dati dei tuoi progetti" appare quando una carta associata al tuo account Semrush è in scadenza. Poiché Semrush non può addebitare importi su carte scadute, il prossimo pagamento dell'abbonamento potrebbe non andare a buon fine a meno che non aggiorni i dati della carta.

Se il pagamento non va a buon fine, il tuo abbonamento potrebbe diventare inattivo e il tuo account potrebbe subire un downgrade. I dati di monitoraggio SEO dei siti web memorizzati da Semrush potrebbero essere cancellati se l'abbonamento non viene riattivato entro 30 giorni.

Dopo aver aggiornato la carta, il messaggio scomparirà automaticamente, anche se l'interfaccia potrebbe impiegare un po' di tempo per riflettere la modifica.

Se la carta utilizzata per il tuo abbonamento non sta per scadere ma vedi ancora il messaggio, controlla tutte le carte collegate ai pagamenti associati alle API.

Puoi visualizzare il tuo abbonamento attuale e i limiti del tuo account nella scheda Riepilogo della pagina Dati sull'abbonamento.

• La sezione Toolkit e unità elenca i toolkit disponibili. Un punto accanto a un toolkit significa che è stato acquistato ed è incluso nel tuo abbonamento attuale. Seleziona un toolkit acquistato per visualizzare il piano di abbonamento e i relativi limiti.
  
  
   
• Seleziona Visualizza le unità per vedere i limiti di tutti i toolkit che hai acquistato.
  
  
   
• Per confrontare le funzionalità, i limiti e i prezzi dei piani disponibili per ciascun toolkit, seleziona Confronta i piani nella parte superiore della sezione Toolkit e unità. Puoi passare dalla fatturazione mensile a quella annuale e abbonarti a un piano diverso dalla finestra di confronto.
• Se applicabile, le sezioni separate sotto Toolkit e unità mostreranno il saldo delle unità API e le app dell'App Center acquistate.

Nota: se il tuo metodo di pagamento non è una carta di credito, cliccando sul pulsante "Acquista" il tuo Account Manager ti contatterà via e-mail. Se hai bisogno di acquistare limiti aggiuntivi con urgenza, chiama direttamente il tuo Account Manager, che sarà lieto di aiutarti al telefono.

Puoi visualizzare lo storico dei pagamenti nella scheda Pagamenti della pagina Dati sull'abbonamento.

La tabella dello storico dei pagamenti mostra i seguenti dettagli per ogni transazione:

• ID di vendita e data del pagamento
• Prodotto acquistato
• Importo della transazione e relative imposte
• Stato del pagamento: riuscito, rimborsato o fallito
• Metodo di pagamento

Per scaricare una fattura in formato PDF, seleziona l'icona della fattura nella colonna più a destra della transazione corrispondente.

Puoi anche far inviare automaticamente le fatture future a un indirizzo e-mail aggiuntivo. Seleziona l'icona a forma di matita sopra la tabella della cronologia dei pagamenti, inserisci l'indirizzo e-mail e salva le modifiche.

Tutti gli acquisti sono elencati nella scheda Pagamenti della pagina Dati sull'abbonamento.

Quando aggiungi un prodotto durante un ciclo di fatturazione mensile, gli addebiti iniziali vengono solitamente calcolati in base al periodo compreso tra la data di acquisto e la prossima data di rinnovo dell'abbonamento. Al successivo rinnovo dell'abbonamento, il prezzo mensile completo del prodotto sarà incluso nell'importo totale del rinnovo.

Ad esempio, se il tuo abbonamento si rinnova il 16 di ogni mese e aggiungi un prodotto il 10, ti verrà addebitato inizialmente solo il periodo dal 10 al 16 di quel mese. Alla data di rinnovo, il prezzo mensile completo del prodotto sarà incluso nel costo totale di rinnovo dell'abbonamento.

Dopo il primo pagamento, il prodotto aggiunto non viene più visualizzato come transazione separata. La colonna Prodotto per i successivi addebiti di rinnovo continua a mostrare solo il nome del tuo abbonamento originale, anche se l'importo totale include i prezzi mensili degli altri prodotti aggiunti.

Per identificare i prodotti aggiunti di recente, verifica gli acquisti precedenti nella colonna Prodotto. In genere, ogni prodotto viene visualizzato come un acquisto separato quando viene aggiunto.

Nota: Per gli abbonamenti annuali, eventuali prodotti aggiuntivi saranno allineati al ciclo di fatturazione annuale esistente. Pagherai un importo una tantum proporzionale al periodo di abbonamento rimanente e tutti i prodotti aggiunti avranno la stessa data di rinnovo e di scadenza dell'abbonamento annuale originale. Non verranno fatturati mensilmente. 

Alcuni limiti dell'abbonamento si aggiornano il giorno del rinnovo, anziché il primo giorno di ogni mese solare.

Puoi trovare la tua data di rinnovo nella parte superiore della pagina Dati sull'abbonamento. La data del Prossimo pagamento indica la data del prossimo rinnovo di un abbonamento ricorrente attivo.

Per gli abbonamenti mensili, i limiti applicabili si rinnovano alla data di rinnovo indicata. Per gli abbonamenti annuali, si rinnovano ogni mese lo stesso giorno del mese in cui l'abbonamento è stato acquistato originariamente.

Ad esempio: se hai acquistato un abbonamento annuale il 14 agosto, i suoi limiti mensili si rinnovano il 14 di ogni mese.

Per aggiornare il tuo abbonamento, contatta il nostro team di vendita tramite questo modulo. Chiedi di aggiornare il tuo piano, di poter acquistare più limiti o un piano personalizzato per le tue esigenze.

Se passi a un abbonamento superiore prima che il periodo di abbonamento attuale sia terminato, non ti verrà addebitata semplicemente la differenza tra i prezzi standard dei piani.

Semrush applicherà invece uno sconto proporzionale in base al tempo rimanente inutilizzato del tuo abbonamento attuale. Il costo dell'aggiornamento viene calcolato in base al tempo rimanente nel ciclo di fatturazione corrente; pertanto, il valore della parte non utilizzata del piano attuale viene accreditato sul nuovo piano.

Per verificare l'importo esatto che ti verrà addebitato:

1. Vai alla pagina Piani e prezzi.
2. Trova il piano che desideri e seleziona Aggiorna ora.
3. Esamina la finestra Modifica il tuo piano di abbonamento.
4. Controlla l'addebito di oggi per vedere l'importo esatto dovuto per passare a un piano superiore.

Per passare a un livello inferiore del tuo account, contattaci inviando una richiesta al nostro Team di assistenza. Non ci sono limiti al numero di declassamenti, ma potresti perdere i dati relativi al monitoraggio dei siti web. Ricorda che custodiremo i dati del monitoraggio dei siti web per 30 giorni dopo il passaggio a un livello inferiore, nel caso tu voglia ripassare a un livello superiore per ripristinare i tuoi dati. Il riepilogo aggiornato del piano è disponibile nella pagina Dati sull'abbonamento.

Per cancellare il tuo piano è necessario inviare una richiesta al nostro Team di assistenza, che provvederà subito a elaborarla. 

Sì, puoi personalizzare il tuo abbonamento a Semrush. Per discutere le opzioni disponibili, contatta il nostro team di vendita.

Attualmente esistono due modi per modificare il piano di abbonamento da mensile ad annuale.

1. Dalla pagina Prezzi

Il primo, e probabilmente il più facile, è semplicemente quello di accedere alla nostra pagina Prezzi. Clicca sul pulsante “Annualmente” nell'angolo in alto a destra. Passare a un piano annuale non solo può essere più adatto alle tue esigenze, ma può anche essere più conveniente. Ad esempio, pagando annualmente, puoi risparmiare circa il 17% su Semrush One o sul Toolkit SEO.

2. Tramite il nostro team di vendita

Il secondo modo per passare da un piano mensile a uno annuale è quello di contattare uno dei nostri rappresentanti commerciali tramite il modulo Contatta l'ufficio commerciale. Da qui, il tuo rappresentante di riferimento ti aiuterà a cambiare il tuo piano di pagamento in pochi minuti.

Scegliere un abbonamento annuale significa pagare l'intero anno in anticipo. Non si tratta di un piano di pagamento mensile dilazionato su 12 mesi.

Tutti gli acquisti sono associati al tuo ciclo di fatturazione attuale e sono in linea con la durata del tuo abbonamento annuale.

Per gli abbonamenti annuali:

• Qualsiasi ulteriore limite, app, toolkit o add-on verrà applicato allo stesso ciclo annuale.
• Dovrai pagare un importo una tantum al momento dell'acquisto, calcolato in proporzione al periodo rimanente del tuo abbonamento annuale.
• Tutti gli elementi scadono alla fine del ciclo di fatturazione annuale, indipendentemente da quando sono stati aggiunti.

Esempio:

Se hai un abbonamento annuale al Toolkit SEO (SEO classica) in corso dal 1 gennaio al 31 dicembre e decidi di aggiungere il Toolkit Visibilità IA il 1 luglio, ti verrà addebitato un importo una tantum, calcolato in modo proporzionale, che coprirà i restanti sei mesi del tuo abbonamento annuale (luglio-dicembre). Il Toolkit Visibilità IA avrà la stessa data di rinnovo e di scadenza del tuo abbonamento annuale e non verrà fatturato mensilmente.

Non è possibile mettere in pausa il tuo abbonamento. Gli abbonamenti possono solo essere cancellati.

Troverai queste informazioni nell'articolo Cancellazione dell'account o di un abbonamento di prova. 

Troverai queste informazioni nell'articolo Cancellazione dell'account o di un abbonamento di prova.

Dopo aver cancellato il tuo abbonamento o la tua prova gratuita potrai comunque accedere a Semrush con un account di livello gratuito.

Tutte le cartelle di monitoraggio dei siti web create con i limiti di un piano a pagamento verranno bloccate, ma continueranno a essere visualizzate nell'elenco delle cartelle nella home page. È previsto un periodo di tolleranza di 30 giorni durante il quale salveremo i tuoi dati relativi al monitoraggio dei siti web, a condizione che l'abbonamento venga rinnovato entro 30 giorni dalla cancellazione.

Se non ripristini il tuo abbonamento a pagamento al Toolkit SEO entro 30 giorni, tutti i dati relativi al monitoraggio dei siti web verranno cancellati in base ai limiti del tuo piano gratuito, il che significa che verranno conservati solo i dati della cartella più vecchia.

Per passare da un abbonamento aziendale a un abbonamento individuale, acquista il tuo piano personale tramite la pagina Piani e prezzi. Una volta completato l'acquisto, il tuo account si scollegherà automaticamente dall'account aziendale e i tuoi progetti rimarranno nel tuo account.

Se non sei sicuro di quale piano sia adatto a te, contatta il nostro team di vendita per ricevere assistenza. 

Puoi utilizzare Semrush gratuitamente ma, con un account gratuito, i tuoi limiti e l'accesso a determinati strumenti e report verranno ridotti enormemente. Questo articolo descrive nel dettaglio cosa sarà disponibile per un account gratuito.

Consulta le informazioni contenute nell'articolo Cancellare il tuo account o l'abbonamento di prova.