お支払いに関するよくあるご質問

有効な定期支払いのサブスクリプションがある場合は、クレジットカード情報を変更することができます。

変更を行うには、プロフィール設定の [サブスクリプションの情報] に移動して、[お支払情報] タブを開きます。

[現在のカード] ボックスにある編集ボタンをクリックして、新しいカードの詳細を追加します。 

その後、$1またはそれに相当する金額がカードから引き落とされます。 これは、決済情報が正確であることを確認するための一般的な処理です。 この承認処理は請求ではないため、最終的にはご利用明細から削除されます。 ほとんどの場合、すぐに削除されますが、銀行の内部ポリシーによっては、数週間かかる場合があります。

その他のお支払情報を更新する場合は、[お支払情報] の横にある [編集] をクリックします。

未決済や定期決済を含む今後のすべてのお支払いは、新しいカード情報に自動的に更新されて、シームレスに処理されます。 

お客様のお支払い情報の変更に関して、カード会社からSemrushに通知があった場合、Semrushはお客様のカード情報を自動的に更新することがあります。 これにより、お支払いが失敗することも、お客様がカード情報を手動で更新する必要もなくなります。 すべてのデータは暗号化されて保護されます。

カード情報の自動更新を希望しない場合は、カード会社に直接お問い合わせいただき、自動更新停止の手続きを行ってください。

お客様の支払い用カードの詳細は、プラットフォームでのお支払いが最後に成功してから2年後に、Semrushのシステムから自動的に削除されます。 この保存期間は、PCI DSS基準に準拠した期間です。

カードの詳細を直ちに削除する必要がある場合、お客様自身がインターフェースから直接カードを削除することはできません。 カスタマーサポートチームが対応いたします。

Semrushのサポートチームまでご連絡ください。その際に、居住を証明する情報と変更の理由が必要になります。 居住を証明する情報につきましては、以下のいずれかをご用意ください。 

• 政府発行の写真付き身分証明書
• 登記事項証明書
• 住宅賃貸借契約書/不動産証書
• 公共料金請求書
• 政府/裁判所から発行される書類（例：婚姻証明書／離婚証明書、公的支援書類等）
• 銀行取引明細書
• 運転免許証/仮運転免許証
• 自動車登録証
• 居住地の宣誓供述書
• 有効なVAT/ABN

Semrushでは以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• Visa
• Mastercard
• Discover
• American Express
• 小切手による注文は、米国での年間サブスクリプションのみでご利用いただけます。 ご利用可能かどうかはアカウントのご利用金額によって異なるため、このオプションは一部のお客様に限られます。 ご利用可能かどうかを確認する場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください
• 電信送金は、年間サブスクリプションに限り、世界全域でご利用いただけます。 ご利用可能かどうかはアカウントのご利用金額によって異なるため、このオプションは一部のお客様に限られます。 ご利用可能かどうかを確認する場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください

2023年12月より、ブラジルにお住まいの場合は、Semrushでのお支払いの処理に有効なCPF（Cadastro de Pessoas Físicas）またはCNPJ（Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica）が必要になります。

[プロフィール]、[サブスクリプションの情報]、[お支払情報] の順に移動して、[編集] をクリックします。

[お支払情報] ポップアップウィンドウの必須フィールドである [事業番号] フィールドに入力してください。

CPF番号のフォーマット：11桁

フォーマットの例：000.111.222-33または00011122233

CNPJ番号のフォーマット：14桁

フォーマットの例：12.345.678/0001-90または12345678000190

アカウントに紐付けられた銀行カードは、有効な定期支払いのサブスクリプションがある場合のみ変更できます。

お支払情報を編集できない最も一般的な原因は、定期支払いのサブスクリプションが有効になっていないことです。 この場合、[お支払情報] ページにある銀行カード情報を編集するボタンは利用できません。

このケースでは、アカウントにログインし、価格ページに移動して、新しいカードとお支払情報でプランの利用登録を再度行う必要があります。

お支払情報に表示されるAPIユニットのお支払いに使用するカードは、閲覧専用モードになっており、編集することができません。 このカードを変更するには、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。

お支払情報の編集の問題が解決しない場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。

決済処理が失敗した場合、 主な原因として以下が考えられます。

• カード残高が不足している

• カードがオンライン決済または国際取引に対応していない

• 銀行が決済を拒否している

解決策として、以下の対応をおすすめします。

• カード残高を増やすか、銀行に連絡して与信限度額の引き上げを依頼する

• 銀行に連絡して、拒否された理由を確認する

Semrushでは、決済処理が複数回試行されます。したがって、銀行で問題が解決された場合は、1週間以内に自動的に処理されます。

決済処理が失敗したためにサブスクリプションのステータスが現在保留中になっている場合は、次の自動試行を待たずにサブスクリプションを即座に更新することができます。

• ワンクリック決済：[サブスクリプションの情報] ページに更新通知が表示されます。 この通知の [今すぐ更新] ボタンをクリックすると、現在保存されているカードでサブスクリプション料金が即座に決済されます。
  
  
• 新しいカードを使用：[サブスクリプションの情報] ページでカード情報を更新し、新しいカードを使用してご自身で決済を行うことで、保留中のサブスクリプションを解決することもできます。 この場合も、銀行カード情報を変更できるのは、定期支払いのサブスクリプションが有効になっている場合のみです。
  
  

この場合も、銀行カード情報を変更できるのは、定期支払いのサブスクリプションが有効になっている場合のみです。

決済処理の失敗に関する個別のサポートが必要な場合は、いつでもサポートチームまでお問い合わせください。担当者が喜んで対応させていただきます。

「申し訳ありませんが、お客様が入力したクレジットカードはこのお支払いに使用できません。 違うカードを入力してください」という通知が表示された場合は、お支払いにバーチャルカードを使用しようとしている可能性があります。Semrushでは、このお支払い方法をご利用いただけません（Visa、Mastercard、Discover、American Express、UnionPayなどの主要な物理クレジットカードでお支払いいただくことができます）。

この場合は、別のカードをお試しください。

これ以外の場合は、お気軽にこちらのフォームからSemrushのセールスチームまでお問い合わせください。喜んで対応させていただきます。

なお、無償試用版をご利用いただけるのは1回のみとなります。 それ以降に試用版を利用しようとすると、月間プランをご購入いただくことになり、プランに応じた料金が請求されます。 

Semrushのシステムは、カードが存在することを確認するために、発行銀行に対し$1（または$1相当額）の承認のリクエストを送信します。そして、銀行がこの承認を許可します。 この種の取引は、決済情報が有効であることを確認するための一般的な処理です。 

この承認処理は請求ではないため、最終的にはご利用明細から削除されますのでご安心ください。 ほとんどの場合、すぐに削除されますが、銀行の内部ポリシーによっては、数週間かかる場合があります。

Semrushアカウントに紐付けられたカードの有効期限が近づくと、「アカウントに紐付けられたクレジットカードは、まもなく失効します。 アカウントがダウングレードされ、プロジェクトデータが失われる可能性があります。」というメッセージが表示されます。 Semrushでは有効期限が切れたカードへの請求はできないため、カード情報が更新されないと、次回のサブスクリプション料金のお支払いが失敗する可能性があります。

お支払いが失敗した場合、サブスクリプションが無効になり、アカウントがダウングレードされる可能性があります。 30日以内にサブスクリプションが再有効化されない場合、Semrushが保管するSEOウェブサイト監視データが削除される可能性があります。

カードを更新すると、メッセージは自動的に消えますが、インターフェースで変更が反映されるまでに時間がかかる場合があります。

サブスクリプションに使用しているカードの有効期限が近くない場合でもメッセージが表示される場合は、API関連のお支払いに紐付けられているカードをご確認ください。

[サブスクリプションの情報] ページの [サマリー] タブで、現在のサブスクリプションとアカウントの利用可能数をご確認いただけます。

• [ツールキットとユニット] セクションには、利用可能なツールキットが一覧表示されます。 ツールキットの横にドットが表示されている場合は、そのツールキットが購入済みであり、現在のサブスクリプションに含まれていることを意味します。 購入したツールキットを選択すると、サブスクリプションプランと利用可能数が表示されます。
  
  
   
• [ユニットを表示] を選択すると、購入したツールキット全体の利用可能数を確認できます。
  
  
   
• [ツールキットとユニット] セクションの上部にある [プランを比較] を選択すると、各ツールキットの利用可能なプランの機能、利用可能数、価格を比較できます。 比較のウィンドウから、月払いと年払いを切り替えたり、別のプランの利用登録を行ったりできます。
• [ツールキットとユニット] の下にある各セクションには、APIユニットの残りの使用可能数と購入済みのApp Centerアプリ（該当する場合）が表示されます。

注記：お支払い方法がクレジットカード以外の場合に [購入] ボタンをクリックすると、アカウント管理担当者からEメールが届きます。 早急に追加購入で利用可能数を引き上げる必要がある場合は、アカウント管理担当者まで直接お電話ください。お電話でも喜んで対応させていただきます。

[サブスクリプションの情報] ページの [お支払い] タブでお支払い履歴を確認することができます。

お支払い履歴の表には、決済処理ごとに次の詳細が表示されます。

• 販売IDと支払日
• 購入した製品
• 決済金額とそれに含まれる税額
• お支払いの状態（成功、返金、失敗など）
• 決済方法

請求書をPDFとしてダウンロードするには、該当する決済処理の右端の列にある請求書アイコンを選択します。

次回以降の請求書を追加のEメールアドレスに自動的に送信することもできます。 お支払い履歴の表の上にある鉛筆アイコンを選択し、Eメールアドレスを入力して、変更を保存します。

[サブスクリプションの情報] ページの [お支払い] タブに、すべての購入履歴が一覧表示されます。

月払いのサイクルのときに製品を追加した場合、その製品の初回請求額は通常、購入日から次回のサブスクリプション更新日までの期間を対象に日割り計算された金額となります。 その次のサブスクリプション更新時に、更新の請求総額にその製品の通常の定期支払額が含まれるようになります。

例えば、サブスクリプションの更新日が毎月16日で、10日に製品を追加した場合、初回請求額はその月の10日から16日までの期間のみを対象とした金額となります。 更新日を迎えると、サブスクリプション更新の請求総額にその製品の通常の月額料金が含まれるようになります。

初回請求以降、その追加された製品は、個別の決済処理として表示されなくなります。 ほかの製品の定期料金が合計金額に追加されても、その後の更新の請求額に関して [製品] 列に表示されるのは、引き続き元のサブスクリプション名のみとなります。

最近追加された製品を特定するには、[製品] 列で過去の購入履歴を確認してください。 各製品は通常、最初に追加される際には個別の購入として表示されます。

注記：年間サブスクリプションの場合、追加した製品は、既存のお支払いのサイクルに合わせてお支払い金額が調整されます。 サブスクリプションの残りの期間を対象に日割り計算された金額を一括でお支払いいただくことになります。また、追加されたすべての製品に、元の年間サブスクリプションと同じ更新日・終了日が設定されます。 毎月の請求は行われません。 

毎月1日ではなく、更新日に利用可能数がリセットされるサブスクリプションの機能もあります。

[サブスクリプションの情報] ページの上部で更新日を確認できます。 [次回の請求日] の日付は、有効な定期支払いのサブスクリプションの次回更新日を示します。

月間サブスクリプションの場合、表示されている更新日に、該当する利用可能数がリセットされます。 年間サブスクリプションの場合、利用可能数は、サブスクリプションが最初に購入された月の同日に毎月リセットされます。

例えば、8月14日に年間サブスクリプションを購入した場合、その1か月間の利用可能数は毎月14日にリセットされます。

サブスクリプションをアップグレードするには、こちらのフォームからSemrushのセールスチームまでお問い合わせください。 プランのアップグレード、利用可能数の追加購入、またはニーズに応じたカスタムプランについてご相談いただけます。

現在のサブスクリプション期間が終了する前に上位のプランにアップグレードした場合、単純に各プランの標準価格の差額が請求されるわけではありません。

現在のサブスクリプションの残りの時間に基づいて日割り計算された割引価格が適用されます。 アップグレード料金は、現在のお支払いのサイクルの厳密な残りの期間に基づいて算出されます。つまり、既存のプランの未使用分にあたる金額が、新しいプランの料金から差し引かれることになります。

正確な請求金額を確認する場合は、次の手順を実行します。

1. プランと価格のページに移動します。
2. ご希望のプランが見つかったら、[今すぐアップグレード] を選択します。
3. サブスクリプションプランの変更ウィンドウの内容を確認します。
4. [本日のご請求額] を確認すると、アップグレードにかかる、日割り計算後の正確な金額がわかります。

アカウントをダウングレードするには、サポートチームにリクエストを送信してください。 ダウングレードの回数に制限はありませんが、ウェブサイト監視のデータが失われる可能性があります。 ダウングレード後、お客様が再度アップグレードしてデータを復元する場合のために、ウェブサイト監視のデータが30日間保存されますのでご注意ください。 プランの現在の概要は [サブスクリプションの情報] ページでご確認いただけます。

プランを解約するには、サポートチームにリクエストを送信する必要があります。サポートチームがリクエストに対応させていただきます。 

はい、Semrushのサブスクリプションはカスタマイズ可能です。 ご利用可能なオプションについてご相談をご希望の場合は、Semrushのセールスチームまでお問い合わせください。

現在、サブスクリプションプランを月間プランから年間プランに変更する方法は2つあります。

1. 価格ページから

最も簡単だと思われる第一の方法は、単純に価格ページに移動することです。 右上隅にある [1年間] ボタンをクリックします。 年間プランに切り替えると、ニーズに応じて便利になるだけでなく、コスト効率も向上します。 例えば、Semrush OneやSEOツールキットでは、年間払いにすると、約17%コストを削減できます。

2. セールスチームを通じて

月間プランから年間プランに切り替える第二の方法は、セールスチームへのお問い合わせフォームから営業担当者にお問い合わせいただくことです。 ご連絡をいただければ、担当者がお支払いプランの切り替えをお手伝いいたします。切り替えは数分で完了します。

年間サブスクリプションを選択すると、1年分の料金を一括で前払いすることになります。 12か月間毎月支払う分割払いのプランではありません。

すべての購入は、お客様の現在のお支払いのサイクルに紐付いており、年間サブスクリプションの期間に合わせて調整されます。

年間サブスクリプションの場合：

• 追加の利用可能数、アプリ、ツールキット、またはアドオンは、同じ年間サイクルに適用されます。
• 年間サブスクリプションの残りの期間に基づいて計算された（日割り計算された）前払い料金を一括でお支払いいただきます。
• すべてのアイテムは、いつ追加されたかにかかわらず、年間のお支払いのサイクルの終了時に失効します。

例：

1月1日から12月31日まで有効なSEOツールキット（SEOクラシック）の年間サブスクリプションをご利用中で、7月1日にAI可視性ツールキットを追加する場合、年間契約期間の残り6か月分（7月～12月）を対象に日割り計算された金額が一括で請求されます。 AI可視性ツールキットには、年間サブスクリプションと同じ更新日・終了日が設定されます。毎月の請求は行われません。

サブスクリプションを一時的に停止することはできません。 サブスクリプションは解約のみ可能です。

この詳細は、サブスクリプションまたは試用版の解約に関する記事を参照してください。 

この詳細は、サブスクリプションまたは試用版の解約に関する記事を参照してください。

サブスクリプションまたは試用版を解約した後でも、無料レベルのアカウントでSemrushにアクセスすることができます。

有料プランで解放された機能を使用して作成されたウェブサイト監視フォルダはすべてロックされますが、ホームページのフォルダリストには引き続き表示されます。 30日間の猶予期間が設けられており、解約後30日以内にサブスクリプションが更新された場合に備えてウェブサイト監視のデータが30日間保存されます。

30日以内にSEOツールキットの有料サブスクリプションを復元しない場合、無料プランの制限の適用を受けて（つまり、最も古いフォルダ内にあるデータのみが保持されて）、すべてのウェブサイト監視のデータが削除されます。

法人向けサブスクリプションから個人向けサブスクリプションに切り替えるには、プランと価格のページからお客様ご自身のプランをご購入ください。 ご購入が完了すると、お客様のアカウントは自動的に法人アカウントから切り離されて、お客様のプロジェクトがお客様のアカウントに引き継がれます。

最適なプランがわからない場合は、Semrushのセールスチームまでお問い合わせの上、サポートをご依頼ください。 

Semrushは無料でご利用いただけますが、無料アカウントでは、特定のツールやレポートの利用可能数やアクセスが大幅に制限されます。 この記事では、無料アカウントで利用できる具体的な内容についての詳しい説明が記載されています。

この詳細は、サブスクリプションまたは試用版の解約に関する記事を参照してください。