Como alterar as informações de cobrança
Verifique as respostas abaixo caso precise alterar suas informações de cobrança ou localizar pagamentos e faturas anteriores.
Você pode alterar as informações do seu cartão de crédito se tiver uma assinatura recorrente ativa.
Para fazer essas alterações, acesse Informações da assinatura nas configurações do Meu perfil, na aba Informações de cobrança.
Clique no botão de edição na caixa Cartão atual e adicione os dados do novo cartão.
Em seguida, US$ 1 ou o equivalente será debitado do cartão. Essa é uma prática comum que ajuda a garantir que as informações de pagamento estejam corretas. A transação de autorização não é uma cobrança e será excluída do seu extrato posteriormente. Na maioria dos casos, o estorno é feito quase imediatamente, mas, dependendo das políticas internas do seu banco, pode levar várias semanas.
Se você quiser atualizar outras informações de cobrança, clique em Editar ao lado de Informações de cobrança.
As novas informações do cartão serão atualizadas para todos os pagamentos futuros, inclusive cobranças pendentes ou recorrentes, que serão processados sem problemas.
Poderemos atualizar automaticamente os dados do seu cartão se o fornecedor do cartão nos notificar sobre qualquer alteração nos seus dados de pagamento. Isso garante que não haja falha em seus pagamentos e que você não precise se lembrar de atualizar os dados do cartão manualmente. Todos os seus dados são criptografados e protegidos.
Se você preferir que os dados do cartão não sejam atualizados automaticamente, pode entrar em contato diretamente com o fornecedor do cartão para solicitar que isso não seja feito.
Os dados do seu cartão de pagamento são excluídos automaticamente do nosso sistema dois anos após o último pagamento bem-sucedido na plataforma. Este período de retenção está em conformidade com o padrão PCI DSS.
Se você precisar que os dados do cartão sejam excluídos imediatamente, não é possível excluir ou remover o cartão diretamente pela interface. Isso só pode ser feito pela equipe de suporte ao cliente.
Entre em contato com nossa Equipe de suporte apresentando um comprovante de residência e o motivo da alteração. Veja abaixo os comprovantes de residência aceitos:
- Documento com foto emitido pelo governo
- Certificado de registro de empresa
- Contrato de aluguel residencial/escritura de propriedade
- Conta de serviços públicos
- Correspondência do governo/tribunal (por exemplo, certidão de casamento/divórcio, auxílio governamental)
- Extrato bancário
- Carteira de motorista/permissão para dirigir
- Certificado de registro do veículo
- Declaração juramentada de residência
- IVA/ABN válido
A Semrush aceita as seguintes formas de pagamento:
- Visa
- Mastercard
- Discover
- American Express
- Verifique se os pedidos estão disponíveis somente para assinaturas anuais nos EUA. A elegibilidade depende do valor da conta, portanto, esta opção é limitada. Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente para confirmar a disponibilidade
- Transferências eletrônicas estão disponíveis em todo mundo somente para assinaturas anuais. A elegibilidade depende do valor da conta, portanto, esta opção é limitada. Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente para confirmar a disponibilidade
Desde dezembro de 2023, se você estiver localizado no Brasil, a Semrush exige um CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) ou CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) válido para processar seus pagamentos.
Acesse seu perfil -> Informações da assinatura -> Informações de cobrança e clique em Editar:
Na janela informações de cobrança, preencha o campo obrigatório Número de identificação da empresa:
Formato do número do CPF: 11 dígitos
Exemplo de formato: 000.111.222-33 ou 00011122233
Formato do número do CNPJ: 14 dígitos
Exemplo de formato: 12.345.678/0001-90 ou 12345678000190
Problemas de cobrança
As respostas abaixo ajudarão você a resolver possíveis problemas com seus pagamentos.
Você pode alterar o cartão bancário associado à conta somente se tiver uma assinatura recorrente ativa.
O motivo mais comum pelo qual não é possível editar as informações de cobrança é que a assinatura recorrente está inativa. Como resultado, o botão para editar as informações do cartão bancário na página Informações de cobrança fica indisponível.
Nesse caso, você precisa fazer login na sua conta, acessar nossa página de preços e assinar novamente o plano com um cartão e informações de cobrança atualizados.
Cartões usados para pagar pelas unidades de API, embora sejam exibidos nas Informações de cobrança, ficam no modo somente leitura e não podem ser editados. Para alterá-los, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao usuário.
Caso ainda esteja enfrentando problemas ao editar as informações de cobrança, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente.
Por que sua transação falhou? Os principais motivos que observamos incluem:
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O cartão não tem saldo suficiente
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O cartão não permite pagamentos on-line ou transações internacionais
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Seu banco está rejeitando o pagamento
Para corrigir esse problema, recomendamos:
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Recarregar o cartão ou entrar em contato com o banco para pedir um aumento do limite de crédito
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Entrar em contato com o banco para descobrir o motivo da rejeição
Nós faremos várias tentativas de processar a transação; portanto, quando o problema com o banco for resolvido, a transação será processada automaticamente em uma semana.
Se o status da sua assinatura estiver pendente devido a uma falha no pagamento, você poderá reativá-la imediatamente, sem precisar esperar a próxima tentativa automática:
- Pagamento com 1 clique: um aviso de renovação é exibido na página Informações da assinatura. Clique no botão “Renovar agora” nesse aviso para fazer a cobrança da assinatura imediatamente no cartão salvo em seu perfil.
- Use um novo cartão: você também pode resolver um problema de assinatura pendente atualizando as informações do cartão na página Informações da assinatura e usando o novo cartão para fazer um pagamento. Você pode alterar os dados do cartão bancário somente se a assinatura ainda for recorrente.
Você pode alterar os dados do cartão bancário somente se a assinatura ainda for recorrente.
Caso precise de ajuda com a transação não concluída, você sempre pode entrar em contato com a nossa Equipe de suporte, e um membro da equipe terá o maior prazer em ajudar.
Caso seja exibida a notificação "Desculpe, mas o cartão de crédito informado não pode ser usado para este pagamento. Informe os dados de outro cartão", pode ser porque você está tentando efetuar o pagamento com um cartão virtual, e não aceitamos essa forma de pagamento (você pode pagar usando todos os principais cartões de crédito físicos, incluindo Visa, Mastercard, Discover, American Express e UnionPay).
Neste caso, tente usar um cartão diferente.
Se não for o caso, você pode entrar em contato com nossa equipe de vendas por meio deste formulário, e ela terá o maior prazer em ajudar.
É importante lembrar que você pode obter uma avaliação grátis somente uma vez. Todas as tentativas subsequentes levarão à compra de um plano mensal, e haverá cobranças.
Não se preocupe — a transação de autorização não é uma cobrança e será excluída do extrato posteriormente. Na maioria dos casos, ela é revertida quase imediatamente. Porém, dependendo das políticas internas do seu banco, pode levar várias semanas.
A mensagem “O cartão de crédito vinculado à sua conta vai expirar em breve. Sua assinatura poderá ser alterada para uma mais simples, e você poderá perder os dados dos seus projetos” aparece quando um cartão vinculado à sua conta da Semrush está se aproximando da data de vencimento. Como a Semrush não pode cobrar um cartão vencido, o pagamento da sua próxima assinatura pode falhar a menos que você atualize os dados do cartão.
Se o pagamento falhar, sua assinatura pode ficar inativa, e sua conta pode ser alterada para uma mais simples. Os dados de monitoramento de sites para SEO armazenados pela Semrush podem ser excluídos se a assinatura não for reativada em até 30 dias.
Depois que você atualiza o cartão, a mensagem desaparece automaticamente, embora a interface possa demorar um pouco para refletir a alteração.
Se o cartão usado na sua assinatura não está prestes a vencer, mas você ainda está vendo a mensagem, verifique qualquer cartão vinculado a pagamentos relacionados à API.
Gerenciamento da assinatura
Se deseja modificar a assinatura, cancelá-la ou pedir um reembolso, consulte as respostas abaixo.
Você pode ver sua assinatura atual e os limites da conta na aba Resumo da página Informações da assinatura.
- A seção Kit de ferramentas e unidades lista os kits de ferramentas disponíveis. Um ponto ao lado de um kit de ferramentas significa que ele foi comprado e está incluído na sua assinatura atual. Selecione um kit de ferramentas comprado para ver seu plano de assinatura e os limites incluídos.
- Para ver os limites de todos os seus kits de ferramentas comprados, selecione Exibir unidades.
- Para comparar as funções, os limites e os preços dos planos disponíveis para cada kit de ferramentas, selecione Comparar planos na parte superior da seção Kits de ferramentas e unidades. Você pode alternar entre a cobrança mensal e anual e assinar um plano diferente na janela de comparação.
- As seções abaixo de Kits de ferramentas e Unidades mostram o saldo de suas unidades de API e os aplicativos do App Center que você comprou, se for o caso.
Observação: se a sua forma de pagamento não for um cartão de crédito, ao clicar no botão “Comprar”, seu gerente de conta entrará em contato com você por e-mail. Se você precisa comprar mais limites com urgência, ligue para seu gerente de conta diretamente, que terá o maior prazer em ajudar por telefone.
Você pode ver seu histórico de pagamentos na aba Pagamentos da página Informações da assinatura.
A tabela de histórico de pagamentos mostra os seguintes dados de cada transação:
- ID da venda e data do pagamento
- Produto comprado
- Valor da transação e eventuais impostos incluídos
- Status do pagamento, como bem-sucedido, reembolsado ou falhou
- Forma de pagamento
Para baixar uma fatura em PDF, selecione o ícone da fatura na coluna mais à direita da transação correspondente.
As próximas faturas também podem ser enviadas automaticamente para um endereço de e-mail adicional. Selecione o ícone de lápis acima da tabela de histórico de pagamento, informe o e-mail e salve as alterações.
Todas as compras são listadas na aba Pagamentos da página Informações da assinatura.
Quando você adiciona um produto durante um ciclo de cobrança mensal, a cobrança inicial geralmente é proporcional ao período entre a data da compra e a próxima data de renovação da assinatura. Na próxima renovação da assinatura, o preço recorrente total do produto é incluído no valor total da renovação.
Por exemplo, se sua assinatura for renovada no dia 16 de cada mês e você adicionar um produto no dia 10, a cobrança inicial será somente pelo período de 10 a 16 deste mês. Na data dessa renovação, o preço recorrente mensal integral do produto será incluído no valor total da renovação da sua assinatura.
Após a primeira cobrança, o produto adicionado não é mais exibido como uma transação separada. A coluna Produto nas cobranças de renovação subsequentes continua mostrando somente o nome da assinatura original, mesmo que o valor total inclua os preços recorrentes de outros produtos adicionados a ela.
Para identificar produtos adicionados recentemente, reveja compras anteriores na coluna Produto. Normalmente, cada produto aparece como uma compra separada quando é adicionado pela primeira vez.
Atenção: para assinaturas anuais, quaisquer produtos adicionais são alinhados ao ciclo de cobrança anual existente. Você paga um valor único proporcional ao período restante da assinatura, e todos os produtos adicionados compartilham a mesma data de renovação e expiração da assinatura anual original. Eles não são cobrados mensalmente.
Alguns limites da assinatura são renovados em seu dia de renovação, em vez de no primeiro dia de cada mês-calendário.
Você pode encontrar a data de renovação no topo da página Informações da assinatura. A data indicada em Próximo pagamento mostra a próxima data de renovação de uma assinatura recorrente ativa.
Para assinaturas mensais, os limites aplicáveis são renovados na data de renovação indicada. Para assinaturas anuais, eles são renovados a cada mês no mesmo dia do mês em que a assinatura foi originalmente comprada.
Por exemplo: se você comprou uma assinatura anual em 14 de agosto, seus limites mensais serão renovados no dia 14 de cada mês.
Para atualizar sua assinatura, entre em contato com nossa equipe de vendas por meio deste formulário. Pergunte sobre a atualização do plano, a compra de mais limites ou um plano personalizado que atenda às suas necessidades.
Se você atualizar para um plano de nível superior antes do período de assinatura atual terminar, não será simplesmente cobrada a diferença entre os preços padrão dos planos.
Em vez disso, a Semrush aplica um desconto proporcional com base no tempo restante não utilizado em sua assinatura atual. A cobrança pela atualização é calculada com base no tempo exato restante em seu ciclo de cobrança atual, portanto, o valor da parte não utilizada de seu plano atual é creditado para o novo plano.
Para verificar o valor exato que será cobrado:
- Acesse a página Planos e preços.
- Encontre o plano desejado e selecione Atualizar agora.
- Confira a janela Altere seu plano de assinatura.
- Confira a cobrança de hoje para ver o valor proporcional exato devido pela atualização.
Para cancelar seu plano, você precisa enviar uma solicitação para nossa equipe de suporte, que processará a solicitação.
1. Na página Preços
A primeira forma, e talvez a mais fácil, é acessar nossa página Preços. Clique no botão “Anualmente” no canto superior direito. Além de ser conveniente para suas necessidades, mudar para um plano anual também pode ter um melhor custo-benefício. Por exemplo, ao pagar anualmente, você pode economizar cerca de 17% no Semrush One ou no Kit de ferramentas de SEO.
2. Falando com nossa equipe de vendas
A segunda maneira de mudar de um plano mensal para anual é entrando em contato com nossos representantes de vendas por meio do formulário Contatar equipe de vendas. Um representante vai te ajudar a mudar o plano de pagamento em questão de minutos.Ao escolher uma assinatura anual, você paga o ano todo à vista. Não é um plano de pagamento mensal dividido em 12 meses.
Todas as compras são vinculadas ao seu ciclo de faturamento atual e são alinhadas com o prazo de sua assinatura anual.
Para assinaturas anuais:
- Quaisquer limites, aplicativos, kits de ferramentas ou complementos adicionais são cobrados no mesmo ciclo anual.
- Você paga um valor único à vista, calculado com base no período restante da sua assinatura anual (proporcional).
- Todos os itens expiram no final do ciclo de faturamento anual, independentemente de quando foram adicionados.
Exemplo:
Se você tiver uma assinatura anual do Kit de ferramentas de SEO (SEO Clássico) válida de 1º de janeiro a 31 de dezembro e decidir adicionar o Kit de ferramentas de Visibilidade na IA em 1º de julho, será cobrado um valor único proporcional referente aos seis meses restantes do período anual (julho a dezembro). O Kit de ferramentas de Visibilidade na IA terá a mesma data de renovação e expiração da assinatura anual, e não haverá cobranças mensais.
Não é possível colocar sua assinatura em pausa. É possível somente cancelar assinaturas.
Depois de cancelar sua assinatura ou período de avaliação, você ainda pode acessar a Semrush em uma conta gratuita.
Todas as pastas de monitoramento do site criadas com um limite de plano pago serão bloqueadas, mas ainda serão exibidas na lista de pastas na página inicial. Há um período de carência de 30 dias durante o qual armazenaremos os dados de monitoramento do site, desde que a assinatura seja renovada dentro de 30 dias após o cancelamento.
Se você não restaurar sua assinatura paga do Kit de ferramentas de SEO dentro de 30 dias, todos os dados de monitoramento do site serão excluídos de acordo com os limites do plano gratuito, ou seja, somente os dados da sua pasta mais antiga serão mantidos.
Para mudar de uma assinatura corporativa para uma assinatura individual, compre seu próprio plano na página Planos e preços. Assim que a compra for concluída, sua conta será desvinculada automaticamente da conta corporativa, e seus projetos permanecerão em sua conta.
Se não tiver certeza de qual plano é o mais adequado para você, entre em contato com nossa equipe de vendas para obter ajuda.