Não consigo fazer login na Semrush
Veja abaixo as etapas que você precisa seguir caso não consiga fazer login na sua conta da Semrush.
“Algo deu errado”
Se for exibida a mensagem “Algo deu errado” ao tentar fazer login, geralmente o problema é no navegador. Siga as etapas abaixo:
- Limpe o cache e os cookies do navegador (de todo o período)
- Desative as extensões do navegador (especialmente bloqueadores de anúncios)
- Desative qualquer VPN ativa
Após concluir essas etapas, tente fazer login novamente.
“Sua solicitação foi bloqueada” ou “Sua conta foi desabilitada”
Se for exibida a mensagem “Sua solicitação foi bloqueada” ou “Sua conta foi desabilitada”, entre em contato conosco por meio deste formulário de contato. Não se esqueça de especificar o endereço de e-mail vinculado à sua conta da Semrush.
“Há sessões ativas demais” ou “Conta desativada devido a atividade incomum”
Se for exibida esta mensagem, significa que várias pessoas estão acessando sua conta ou mais de uma pessoa está tentando fazer login ao mesmo tempo. Com uma assinatura comum da Semrush, somente um computador/endereço IP pode estar conectado por vez.
Para que várias pessoas possam fazer login na sua conta da Semrush ao mesmo tempo, você pode incluir usuários adicionais na sua conta. É comum a inclusão de usuários adicionais nas contas da Semrush compartilhadas entre equipes. Para adicionar usuários à sua conta, entre em contato conosco por meio desse formulário.
Problemas com o login por e-mail e senha
Esqueci o e-mail
Caso tenha esquecido o endereço de e-mail associado à conta, entre em contato com nossa equipe de suporte. Podemos solicitar informações adicionais para restaurar o acesso à sua conta:
- O nome na conta
- Uma imagem digitalizada do cartão usado na transação, com somente os últimos 4 dígitos do seu cartão de crédito visíveis
- Uma identidade com foto válida que corresponda ao nome no cartão
Esqueci a senha
Se você esqueceu sua senha, pode redefini-la na tela de login.
Selecione "Esqueceu a senha?" e insira seu e-mail na janela a seguir (www.semrush.com/login/restore/) para iniciar o processo de redefinição da senha.
Você receberá um e-mail de recuperação de senha. Se não encontrar o e-mail na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam/lixo eletrônico.
Existem mais algumas razões pelas quais você não consegue fazer login usando suas credenciais:
- Você fez seu cadastro original usando a opção "Fazer login com o Google", portanto, nenhuma senha foi criada para sua conta.
- Sua empresa ativou a autenticação SSO/SAML, que exige um método de login diferente.
Se você se cadastrou usando as credenciais do Google
As contas criadas usando o recurso "Fazer login com o Google" podem não ter uma senha configurada.
Para criar uma:
- Desconecte-se da sua conta da Semrush.
- Acesse o link de configuração de senha.
- Conclua o processo para criar uma nova senha.
Em seguida, você poderá fazer login usando seu e-mail e senha normalmente.
Como alternativa, você pode desativar o recurso "Fazer login com o Google":
- Abra Gerenciar sua conta do Google.
- Vá até Apps e serviços de terceiros.
- Encontre Semrush e abra.
- Clique em Mais detalhes.
- Selecione Parar de usar o recurso "Fazer login com o Google".
Se sua empresa utiliza SSO/SAML
Se a autenticação SSO/SAML estiver ativada na sua conta, você não poderá fazer login usando o formulário de login padrão da Semrush.
Por favor:
- Use a página de login SSO da sua empresa ou
- Entre em contato com sua equipe de TI caso não saiba como continuar ou se tiver problemas.
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