Vanliga frågor om fakturering

Du kan ändra din kreditkortsinformation om du har ett aktivt återkommande abonnemang.

För att göra dessa ändringar, gå till Information om abonnemanget i Profilinställningar och sedan fliken Betalningsinformation.

Klicka på redigeringsknappen i rutan Nuvarande kort och lägg till nya kortuppgifter. 

Då kommer $1 eller motsvarande att debiteras från kortet. Detta är vanlig praxis som hjälper till att säkerställa att betalningsinformationen är korrekt. Auktoriseringstransaktionen är inte en debitering, och den kommer så småningom att försvinna från ditt kontoutdrag. I de flesta fall återställs det nästan omedelbart, men beroende på din banks interna policy kan det ta upp till några veckor.

Om du vill uppdatera din andra faktureringsinformation, klicka på Redigera bredvid Faktureringsinformation.

Alla framtida betalningar, inklusive väntande eller återkommande avgifter, kommer automatiskt att uppdateras med den nya kortinformationen och behandlas smidigt. 

Vi kan automatiskt uppdatera din kortinformation om din kortutfärdare meddelar oss om några ändringar i dina betalningsuppgifter. Detta garanterar att din betalning inte misslyckas och att du inte behöver komma ihåg att manuellt uppdatera din kortinformation. Alla dina data är krypterade och säkrade.

Om du föredrar att inte få din kortinformation automatiskt uppdaterad kan du välja bort detta genom att kontakta din kortleverantör direkt.

Dina betalkortsuppgifter raderas automatiskt från vårt system två år efter den senaste lyckade betalningen på plattformen. Den här lagringsperioden är förenlig med PCI DSS-standarden.

Om du behöver radera dina kortuppgifter omedelbart kan du inte ta bort eller radera kortet direkt via gränssnittet. Det kan bara göras av kundsupportteamet.

Kontakta vårt Supportteam för att bekräfta var du bor och ange orsaken till ändringen. Bekräftelse av bosättning kan innefatta något av följande: 

• Myndighetsutfärdad fotolegitimation
• Företagsregistreringsbevis
• Hyresavtal/fastighetshandling
• Räkning för el och vatten
• Brev från staten/domstol (t.ex. intyg om äktenskap/skilsmässa, statligt stöd)
• Bankutdrag
• Körkort/körkortstillstånd
• Fordonsregistrering
• Notariserad försäkran om bosättning
• Giltigt VAT/ABN-nummer

Semrush accepterar följande betalningsmetoder:

• Visa
• Mastercard
• Discover
• American Express
• Kontoutdrag är tillgängliga endast för årsabonnemang i USA. Behörigheten beror på kontots värde, så det här alternativet är begränsat. Kontakta gärna kundsupportteamet för att bekräfta tillgängligheten
• Banköverföring är tillgängligt över hela världen, men endast för årsabonnemang. Behörigheten beror på kontots värde, så det här alternativet är begränsat. Kontakta gärna kundsupportteamet för att bekräfta tillgängligheten

Från och med december 2023, om du är bosatt i Brasilien, kräver Semrush ett giltigt CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) eller CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) för att behandla dina betalningar.

Gå till din Profil – Information om abonnemanget – Betalningsinformation och klicka på Redigera:

I pop-upfönstret för Faktureringsinformation fyller du i det obligatoriska fältet Organisationsnummer:

CPF-nummerformat: 11 siffror

Formatexempel: 000.111.222-33 eller 00011122233

CNPJ-nummerformat: 14 siffror

Formatexempel: 12.345.678/0001-90 eller 12345678000190

Du kan ändra det bankkort som är kopplat till ditt konto endast om du har ett aktivt återkommande abonnemang.

Den vanligaste anledningen till varför du inte kan redigera faktureringsinformation är att ditt återkommande abonnemang är inaktivt. Som en följd av detta kommer knappen för att redigera information om bankkort på sidan Faktureringsinfo att inte vara tillgänglig.

I det här fallet måste du logga in på ditt konto, gå till vår prissida och teckna ditt abonnemang på nytt med uppdaterad kort- och faktureringsinformation.

Ett kort som du använder för att betala för API-enheter visas i din faktureringsinfo, men är i skrivskyddat läge och kan inte redigeras. För att ändra detta kort, kontakta vårt Supportteam.

Om du fortfarande har problem med att redigera din faktureringsinformation, vänligen kontakta vårt Supportteam.

Varför misslyckades din transaktion? De främsta anledningarna vi ser inkluderar:

• Ditt kort har otillräckliga medel

• Ditt kort kanske inte tillåter onlinebetalningar eller internationella transaktioner

• Din bank avvisar betalningen

För att åtgärda detta rekommenderar vi att du:

• Fyller på ditt saldo eller kontaktar din bank för att be om en ökning av kreditgränsen

• Kontaktar din bank för att ta reda på anledningen till avvisningen

Det kommer att göras flera försök från vår sida att genomföra transaktionen, så om problemet löses med din bank kommer transaktionen att behandlas automatiskt inom en vecka.

Om din abonnemangstatus för närvarande är avvaktande på grund av en misslyckad betalning kan du omedelbart förnya ditt abonnemang utan att vänta på nästa automatiska försök:

• Betalning med 1 klick: Ett förnyelsemeddelande visas på sidan Abonnemangsinfo. Klicka på knappen "Förnya nu" i detta meddelande för att omedelbart debitera ditt abonnemang med ditt nuvarande sparade kort.
  
  
• Använd ett nytt kort: Du kan också lösa ett avvaktande abonnemang genom att uppdatera dina kortuppgifter på sidan Abonnemangsinfo och använda det nya kortet för att göra en egen betalning. Du kan ändra din bankkortsinformation endast om ditt abonnemang fortfarande är återkommande.
  
  

Du kan ändra din bankkortsinformation endast om ditt abonnemang fortfarande är återkommande.

Om du behöver personlig hjälp med den misslyckade transaktionen kan du alltid kontakta vårt Supportteam, så hjälper en av våra medarbetare dig gärna.

Om du ser meddelandet "Tyvärr, det kreditkort du angav kan inte användas för den här betalningen. Vänligen ange ett annat kort”   kan det bero på att du försöker betala med ett virtuellt kort, och vi accepterar inte sådana betalningsmetoder (du kan däremot betala med alla större fysiska kreditkort, inklusive Visa, Mastercard, Discover, American Express och UnionPay).

I detta fall, prova att använda ett annat kort.

Om detta inte är fallet, tveka inte att kontakta vårt Säljteam via detta formulär. De hjälper gärna till.

Vänligen notera att du kan använda alternativet att få en provperiod bara en gång. Alla följande försök kommer att leda till ett köp av ett månadsabonnemang, och du kommer att debiteras i enlighet med detta. 

Vårt system skickar en begäran till din utgivande bank med en auktorisering på $1 (eller motsvarande $1) för att verifiera att kortet finns och att banken tillåter att det auktoriseras. Denna typ av transaktion är en vanlig praxis som hjälper till att verifiera att betalningsinformationen är giltig. 

Oroa dig inte – auktoriseringstransaktionen är inte en debitering, och så småningom kommer den att försvinna från ditt kontoutdrag. I de flesta fall återförs den nästan omedelbart, men beroende på din banks interna policy kan det ta upp till några veckor.

Meddelandet ”Kreditkortet som är kopplat till ditt konto går ut snart. Ditt konto kan nedgraderas och du kan förlora dina projektdata.” visas när ett kort kopplat till ditt Semrush-konto närmar sig sitt utgångsdatum. Eftersom Semrush inte kan debitera ett utgånget kort kan din nästa abonnemangsbetalning misslyckas om du inte uppdaterar kortuppgifterna.

Om betalningen misslyckas kan ditt abonnemang inaktiveras och ditt konto kan nedgraderas. SEO-webbplatsbevakningsdata som lagras av Semrush kan raderas om abonnemanget inte återaktiveras inom 30 dagar.

Efter att du har uppdaterat kortet försvinner meddelandet automatiskt, även om gränssnittet kan ta lite tid på sig att återspegla ändringen.

Om det kort som används för ditt abonnemang inte håller på att gå ut, men du ändå ser meddelandet behöver du kontrollera alla kort som är länkade till API-relaterade betalningar.

Du kan se ditt aktuella abonnemang och dina kontogränser på fliken Sammanfattning på sidan Information om abonnemanget.

• Sektionen Verktygspaket och enheter listar de tillgängliga verktygen. En prick bredvid ett verktygspaket betyder att det har köpts in och ingår i ditt nuvarande abonnemang. Välj ett köpt verktygspaket för att se ditt abonnemang och de begränsningar som ingår.
  
  
   
• Välj Se enheter för att se gränserna för alla dina inköpta verktygspaket.
  
  
   
• Välj Jämför abonnemang högst upp i avsnittet Verktygspaket och enheterför att jämföra funktioner, begränsningar och priser för de tillgängliga abonnemangen för varje verktygspaket. Från jämförelsefönstret kan du växla mellan månads- och årsfakturering samt teckna ett annat abonnemang.
• I de separata avsnitten under Verktygspaket och enheter visas ditt Saldo för API-enheter samt eventuella köpta applikationer från App Center.

Obs! Om du inte betalar med kreditkort kommer din kundansvarige att kontakta dig via e-post när du klickar på knappen ”Köp”. Om du behöver köpa ytterligare gränser brådskande kan du ringa din kontoansvariga direkt, så får du hjälp över telefon.

Du kan se din betalningshistorik under fliken Betalningar på sidan Information om abonnemanget.

Betalningshistoriktabellen visar följande information för varje transaktion:

• Försäljnings-ID och betalningsdatum
• Köpt produkt
• Transaktionsbelopp och eventuella skatter som ingår
• Betalningsstatus, till exempel lyckad, återbetald eller misslyckad
• Betalningsmetod

För att ladda ner en faktura som PDF väljer du fakturakonen i den högra kolumnen av den motsvarande transaktionen.

Du kan också välja att låta framtida fakturor skickas automatiskt till en ytterligare e-postadress. Klicka på pennikonen ovanför tabellen med betalningshistorik, ange e-postadressen och spara ändringarna.

Alla köp visas under fliken Betalningar på sidan Information om abonnemanget.

När du lägger till en produkt under en månatlig faktureringsperiod beräknas den initiala avgiften vanligtvis proportionellt för perioden mellan inköpsdatumet och nästa förnyelsedatum för ditt abonnemang. Vid nästa förnyelse av ditt abonnemang ingår produktens fulla återkommande pris i den totala förnyelseavgiften.

Till exempel, om ditt abonnemang förnyas den 16:e varje månad och du lägger till en produkt den 10:e, debiteras du initialt endast för perioden från den 10:e till den 16:e i den månaden. På förnyelsedatumet ingår produktens fullständiga månatliga återkommande pris i din totala avgift för abonnemangsförnyelse.

Efter den första debiteringen visas den tillagda produkten inte längre som en separat transaktion. I kolumnen Produkt för efterföljande förnyelseavgifter visas fortfarande endast namnet på ditt ursprungliga abonnemang, även om det totala beloppet inkluderar de återkommande kostnaderna för andra produkter som har lagts till i abonnemanget.

För att se vilka produkter som har lagts till nyligen kan du titta på tidigare köp i kolumnen Produkt. Varje produkt visas vanligtvis som ett separat inköp när den först läggs till.

Obs! För årsabonnemang anpassas eventuella ytterligare produkter efter den befintliga årliga faktureringscykeln. Du betalar ett engångsbelopp som beräknas proportionellt för den återstående perioden för abonnemanget, och alla tillagda produkter har samma förnyelse- och utgångsdatum som det ursprungliga årsabonnemanget. De debiteras inte månadsvis. 

Vissa abonnemangsbegränsningar uppdateras på förnyelsedagen istället för den första dagen i varje kalendermånad.

Du hittar förnyelsedatumet högst upp på sidan Information om abonnemanget. Datumet för Nästa betalning visar nästa förnyelsedatum för ett aktivt återkommande abonnemang.

För månadsabonnemang uppdateras gällande gränser på det angivna förnyelsedatumet. När det gäller årsabonnemang förnyas de varje månad den samma dagen som abonnemanget ursprungligen tecknades.

Om du till exempel tecknade ett årsabonnemang den 14 augusti uppdateras de månatliga gränserna den 14:e varje månad.

För att uppgradera ditt abonnemang, kontakta vårt säljteam via detta formulär. Berätta att du vill uppgradera ditt abonnemang, köpa fler gränser eller få ett anpassat abonnemang som passar dina behov.

Om du uppgraderar till ett abonnemang i en högre prisnivå innan din nuvarande abonnemangsperiod löper ut kommer du inte bara att debiteras skillnaden mellan abonnemangens standardpriser.

Istället tillämpar Semrush en proportionell rabatt baserat på den oanvända tiden som återstår av ditt nuvarande abonnemang. Uppgraderingsavgiften beräknas utifrån den exakta återstående tiden i din nuvarande faktureringsperiod, vilket innebär att värdet på den outnyttjade delen av ditt nuvarande abonnemang tillgodoräknas det nya abonnemanget.

För att se det exakta beloppet som du kommer att debiteras:

1. Gå till sidan Abonnemang och priser.
2. Hitta det abonnemang du vill ha och välj Uppgradera nu.
3. Se fönstret Ändra ditt abonnemang.
4. Se Dagens betalning för att se det exakta proportionella beloppet som ska betalas för uppgraderingen.

För att nedgradera ditt konto, kontakta oss genom att skicka ett ärende till vårt Supportteam. Det finns inga begränsningar för antalet nedgraderingar, men du kan förlora dina webbplatsbevakningsdata. Observera att vi sparar dina webbplatsbevakningsdata i 30 dagar efter en nedgradering, så om du väljer att uppgradera igen kan vi återställa dina data. Du hittar den aktuella sammanfattningen av ditt abonnemang på sidan Information om abonnemanget.

Om du vill säga upp ditt abonnemang behöver du skicka in en begäran till vårt Supportteamså kommer teamet att behandla ditt ärende. 

Ja, du kan anpassa ditt Semrush-abonnemang. För att diskutera de tillgängliga alternativen kan du kontakta vårt säljteam.

Det finns för närvarande två sätt du kan ändra ditt abonnemang från månatligt till årligt.

1. Via Prissidan

Det första, och förmodligen enklaste, sättet är att helt enkelt navigera till vår Prissida. Klicka på knappen "Årsvis" i det övre högra hörnet. Att byta till ett årsabonnemang är inte bara smidigare för dina behov utan också mer ekonomiskt. Till exempel, genom att betala årligen kan du spara runt 17 % på Semrush One eller verktygspaketet SEO.

2. Via vårt säljteam

Det andra sättet att byta från ett månadsabonnemang till ett årsabonnemang är att kontakta en i av våra säljrepresentanter via formuläret Kontakta säljteamet. Härifrån kommer din representant att hjälpa dig att ändra ditt betalningsupplägg på några minuter.

När du väljer ett årsabonnemang betalar du för hela året i förskott. Det är inte en månadsvis betalningsplan som fördelas över 12 månader.

Alla köp kopplas till din aktuella faktureringsperiod och anpassas efter tidsperioden för ditt årsabonnemang.

För årsabonnemang:

• Eventuella extra gränser, appar, verktygspaket eller tillägg läggs till samma årliga cykel.
• Du betalar ett engångsbelopp i förskott, som beräknas (proportionellt) för den återstående tiden av ditt årsabonnemang.
• Alla artiklar löper ut när den årliga faktureringscykeln tar slut, oavsett när de lades till.

Exempel:

Om du har ett årsabonnemang på Verktygspaketet SEO (SEO Classic) som löper från den 1 januari till den 31 december och väljer att lägga till Verktygspaketet AI-synlighet den 1 juli, debiteras du en engångsavgift som är proportionerlig och som täcker de återstående sex månaderna av årsperioden (juli–december). Verktygspaketet AI-synlighet kommer att ha samma förnyelse- och utgångsdatum som ditt årliga abonnemang och faktureras inte månadsvis.

Det går inte att pausa ditt abonnemang. Abonnemang kan bara sägas upp.

Se informationen i artikeln om att avsluta ditt konto eller din provperiod. 

Se informationen i artikeln om att avsluta ditt konto eller din provperiod.

När du har avslutat ditt abonnemang eller din provperiod kommer du fortfarande att kunna använda Semrush med ett gratiskonto.

Alla webbplatsbevakningsmappar som skapats under en gräns för ett betalt abonnemang kommer att låsas men ändå visas i listan med mappar på startsidan. Det finns en 30 dagars frist under vilken vi kommer att spara dina webbplatsbevakningsdata, förutsatt att abonnemanget förnyas inom 30 dagar efter uppsägningen.

Om du inte återställer ditt betalade abonnemang för SEO-verktyg inom 30 dagar kommer alla dina webbplatsbevakningsdata att raderas i enlighet med gränserna för ditt gratisabonnemang, vilket innebär att endast data i din äldsta mapp kommer att behållas.

För att byta från ett företagsabonnemang till ett individuellt abonnemang ska du köpa ditt eget abonnemang på sidan Abonnemang & priser. När köpet är genomfört kommer ditt konto automatiskt att kopplas bort från företagskontot, och dina projekt kommer att finnas kvar på ditt konto.

Om du är osäker på vilket abonnemang som passar dig kan du  kontakta vårt säljteam för att få hjälp. 

Du kan använda Semrush gratis, men med ett gratiskonto kommer dina gränser och tillgång till vissa verktyg och rapporter att minskas kraftigt. Den här artikeln beskriver i detalj exakt vad som kommer att vara tillgängligt med ett gratiskonto.

Se informationen i artikeln om att avsluta ditt konto eller din provperiod.