更改账单信息
如果您需要更改账单信息或查找以前的付款和发票，请查看以下答案。
如果您有激活的定期连续订阅，您可以更改您的信用卡信息。
要进行这些更改，请转到“我的资料”设置中的“订阅信息”，点击“账单信息”标签。
在“当前卡”信息框中，点击“编辑”按钮并添加新卡详细信息。
然后，将从卡中扣除 1 美元或等值金额。 这是一种常见做法，有助于确保付款信息准确无误。 授权交易并非实际收费，最终会从您的账单记录中消失。 大多数情况下会立即被撤销，但具体取决于您银行内部的政策，可能需要几周的时间。
如果您想更新其他账单信息，请点击“账单信息”旁边的“编辑”。
所有未来的付款，包括待处理或定期连续收费，将自动更新为新卡信息并无缝处理。
如果您的银行卡提供商通知我们您的支付详情有任何变更，我们可能会自动刷新您的银行卡信息。 这保证了您的付款不会失败，并且您无需手动更新您的卡信息。 您的所有数据均已加密，安全可靠。
如果您不希望自动更新您的卡信息，您可以直接联系您的银行卡提供商选择退出。
在平台上最近一次成功付款的两年后，您的付款卡详情会自动从我们的系统中删除。 此保留期限符合 PCI DSS 标准。
如果您需要立即删除银行卡的详情，您无法直接通过界面删除或移除。 这只能由客户支持团队完成。
请联系我们的支持团队，提供居住证明和更改理由。 居住证明可以包括以下内容之一：
- 政府签发的带照片的身份证
- 公司注册证书
- 住宅租赁/房产契约
- 公用事业账单
- 政府/法院出具的文件（例如结婚证/离婚证，政府援助）
- 银行对账单
- 驾照/学车证
- 车辆登记证
- 居住公证书
- 有效增值税号/ABN
自 2023 年 12 月起，如果您位于巴西，Semrush 需要有效的 CPF（个人纳税登记号）或 CNPJ（企业纳税登记号）来处理您的付款。
前往您的资料 - 订阅信息 - 账单信息，并点击编辑：
在账单信息弹窗中，填写商家编号字段：
CPF 号码格式：11 个数字
格式示例：000.111.222-33 或 00011122233
CNPJ 号码格式：14 个数字
格式示例：12.345.678/0001-90 或 12345678000190
账单问题
以下答案将帮助您解决付款时可能出现的问题。
您的交易为什么失败？ 我们看到的主要原因包括：
-
您的卡余额不足
-
您的卡可能不允许进行在线付款或国际交易
-
您的银行拒绝了付款
为了解决这个问题，我们建议：
-
充值余额，或联系银行要求提高信用额度
-
联系您的银行了解拒绝的原因
我们会尝试多次交易，因此如果您的银行解决了问题，交易将在一周内自动处理。
如果由于支付失败，您的订阅状态目前处于待处理状态，您可以立即续订，而无需等待下一次自动尝试：
- 一键支付：在订阅信息页面上显示续订通知。 点击此通知中的“立即续订”按钮，即可使用您当前保存的卡立即为订阅续费。
- 使用新卡：您也可以通过在订阅信息页面上更新卡信息并使用新卡进行自助支付来解决待处理的订阅。 只有当您的订阅仍为定期连续的订阅时，您才可以更改您的银行卡信息。
只有当您的订阅仍为定期连续的订阅时，您才可以更改您的银行卡信息。
如果您需要有关交易失败的个人帮助，您可以随时联系我们的支持团队，团队成员将很乐意为您提供帮助。
如果您看到通知“抱歉，您输入的信用卡无法用于此次付款。 请提供其他卡”这可能是因为，您正在尝试使用虚拟卡付款，而我们不接受此类付款方式（您可以使用所有主流的实体信用卡付款，包括 Visa，Mastercard，Discover，American Express 和 UnionPay）。
在这种情况下，请尝试使用其他卡。
如果不是这种情况，请随时通过此表格联系我们的销售团队，他们将很乐意为您提供帮助。
请注意，您可以使用该选项获得一次免费试用。 以下所有尝试将导致购买月度套餐，并收取相应费用。
请不要担心——授权交易并非实际收费，最终会从您的账单记录中消失。 大多数情况下会立即被撤销，但具体取决于您银行内部的政策，可能需要几周的时间。
消息“与您的账户关联的信用卡即将到期”。 当与您的 Semrush 账户关联的信用卡即将到期时，系统会显示“您的账户可能会降级，且可能丢失项目数据”这条消息。 由于 Semrush 无法对已到期的信用卡进行扣款，如不更新信用卡信息，您的下次订阅付款可能会失败。
如果付款失败，您的订阅可能会失效，且您的账户可能会降级。 如果未在 30 天内重新激活订阅，Semrush 存储的 SEO 网站监控数据可能会被删除。
更新信用卡后，该消息会自动消失，不过界面可能需要一些时间才能显示这一变化。
如果用于订阅的信用卡尚未到期，但您仍看到该消息，请检查所有关联 API 付款的信用卡。
管理订阅
如果您想修改订阅，取消订阅或申请退款，请参阅以下答案。
您可以在订阅信息页面的“摘要”标签中查看当前的订阅和账户限额。
- 工具箱和单位部分列出了可用的工具箱。 工具箱旁边的圆点表示该工具箱已购买，包含在您当前的订阅中。 选择一个已购买的工具箱，以查看您的订阅套餐和其中包含的限额。
- 选择查看单位可查看您所有已购工具箱的限额。
- 选择工具箱与单位部分顶部的比较套餐，以对比各工具箱可用套餐的服务特色、限额和价格。 您可以在比较窗口中切换按月计费和按年计费，并订阅其他套餐。
- 工具箱和单位下方设有独立部分，用于显示您的 API 单位余额和已购买的应用中心应用（如有）。
注：如果您使用的支付方式不是信用卡，点击“购买”按钮后，您的客户经理将通过电子邮件与您联系。 如果急需购买更多限额，请直接致电您的客户经理，他们会很乐意通过电话协助您。
您可以在订阅信息页面的“付款”标签中查看您的付款记录。
付款历史记录表显示了每笔交易的以下详细信息：
- 销售编号和付款日期
- 已购产品
- 交易金额及所含税费
- 付款状态，例如成功、已退款或失败
- 付款方式
要下载 PDF 格式的发票，请选择相应交易最右列中的发票图标。
您还可以将未来的发票自动发送至其他电子邮件地址。 点击付款历史记录表格上方的铅笔图标，输入电子邮件地址，然后保存更改。
所有购买记录均列在订阅信息页面的“付款”标签中。
在按月计费的周期内添加产品时，首次支付的费用通常会根据购买日期至下次续订日期之间的时段按比例计算。 下次续订时，产品的全额定期连续价格将计入续订的总额。
例如，若您的订阅于每月 16 日续订，而您在当月 10 日添加了产品，首次仅需支付当月 10 日至 16 日期间的费用。 在续订日期当天，该产品定期连续的全额月费将计入您的总续订费用。
首次扣款后，添加的产品不再显示为单独的交易。 即使总金额包含添加到订阅的其他产品的定期连续价格，续订费用的产品列仍仅显示您原始订阅的名称。
如需确认近期新增的产品，请在产品列中查看之前的购买记录。 每个产品在首次添加时，通常会显示为一笔单独的购买记录。
注：对于年度订阅，任何新增的产品均与现有的年度计费周期保持一致。 您需一次性支付按剩余订阅期限比例计算的费用，之后所有新增产品将与原年度订阅共享相同的续订日期和到期日期。 新增产品不会按月计费。
某些订阅限额会在续订日（而非每个日历月的首日）刷新。
您可以在订阅信息页面的顶部查看续订日期。 下次付款日期显示当前有效自动续订的下一个续订日期。
对于月度订阅，适用的限额将在显示的续订日期刷新。 对于年度订阅，限额会在每月与原始购买日期相同的那一天刷新。
例如：如果您在 8月 14 日购买了年度订阅，其每月限额将在每月的 14 日重置。
要升级订阅，请通过此表格联系我们的销售团队。 询问如何升级您的套餐，购买更多限额，或定制适合您需求的套餐。
如果您在当前订阅期结束前升级到更高档位的套餐，系统不会仅按两个套餐标准价格之间的差额向您收费。
Semrush 会根据您当前订阅剩余的未使用时间，按比例提供折扣。 升级费用会根据您当前计费周期的剩余时间精确计算，即您现有套餐中未使用部分的价值将折算为余额，用于抵扣新套餐的费用。
如需查看本次实际扣费金额：
- 前往“套餐和价格”页面。
- 找到您想要的套餐，然后选择“立即升级”。
- 查看“更改订阅套餐”窗口。
- 请查看“今日费用”，了解本次升级按比例折算后需支付的准确金额。
选择年度订阅意味着您需要一次性预付全年费用。 而不是分 12 个月支付的月度套餐。
所有购买内容都将与您当前的计费周期关联，并与您的年订阅期限保持一致。
对于年度订阅：
- 任何额外的限额，应用，工具包或附加项，其有效期都与年度订阅周期相同。
- 您需要为年度订阅的剩余时间一次性支付一笔费用（按比例分摊）。
- 所有项目都会在年度计费周期结束时到期，无论何时添加。
示例：
如果您订阅了年度 SEO 工具箱（SEO 经典），订阅期为 1 月 1 日至 12 月 31 日，并在 7 月 1 日添加 AI 工具箱，系统将为剩余六个月（7 月至 12 月）一次性收取按比例计算的费用。 AI 工具箱的续订和到期日期将与您的年度订阅相同，且不会按月收费。
无法暂停您的订阅。 订阅只能取消。